Agirc-Arrco : site web et messagerie = perte de temps

Ressenti de l'usager : Négatif

En décembre 2025, je commence les démarches pour ma retraite complémentaire. Sur le site web, mes informations sont erronées, en particulier mon IBAN, qui correspond à une banque en ligne qui a fermé.
J'envoie un message pour signaler l'erreur « à un conseiller » par le site web car le standard téléphonique est saturé. 4 mois plus tard, avril 2026, l'erreur n'est toujours pas corrigée et mon premier paiement se perd, envoyé à une banque qui n'existe plus.
Pourquoi ces retards ? Le site web est un calvaire pour les usagers.

- Il ne permet de télécharger qu'un document à la fois, et seulement les documents demandés par Agirc-Arrco, d'où nombreux copier-coller pour envoyer plusieurs documents-en-un.
- Il ne permet pas deux connexions successives, il faut attendre 24 heures (leur système croit que l'usager est un bot !).
- L'option « contacter un conseiller » est très probablement un robot conversationnel, qui prend un ou deux mots-clés de votre message et renvoie un texte stéréotypé qui ne répond pas à la question.

Résultat ? Nombreux courriers papiers, retards et frustrations.
Point positif : quand vous arrivez à contacter un conseiller au téléphone, ils/elles sont aimables et efficaces, mais le standard est saturé la plupart du temps.

Jacques le 02/05/2026 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Jacques,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de prise en compte de vos coordonnées bancaires pour le versement de votre retraite complémentaire. Nous comprenons l’impact de cette situation et en sommes sincèrement désolés.

Depuis le site « Services Publics + », nous ne disposons pas d’accès à votre dossier, ce qui ne nous permet pas d’apporter de précisions quant à la raison de ce délai.

Sur notre site www.agirc-arrco.fr, vous avez la possibilité de déposer d’autres documents que ceux demandés, depuis la rubrique « Suivi de mon dossier », onglet « Pièces justificatives », puis « + ajouter un document à transmettre ».

Les connexions successives à votre espace personnel sont autorisées. En cas de blocage lié à l’anti‑bot, nous vous invitons à vérifier les paramètres de votre pare‑feu.

Nous vous confirmons que les réponses aux formulaires de contact sont rédigées par des conseillers Agirc‑Arrco. Nous nous efforçons également de faciliter l’accès téléphonique ; le créneau entre 12h et 14h est souvent plus accessible.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter un conseiller au 09 70 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,
Marie
Date de la 1ère réponse 06/05/2026

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