Un exemple de l'usage absurde de l'IA au détriment de l'humain et de ses conséquences

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'aura fallu plusieurs semaines, de longues heures de galère sur l'ordinateur, des appels interminables avec différents services d'assistance, des injonctions absurdes, des formulaires par ci des formulaires par là... pour faire une simple demande de chèque énergie. Demande qui n'aurait pas dû prendre plus de 3 minutes montre en main.
Pourquoi ? Parce que l'Etat et son ministère de l'énergie ont jugé bon de faire des économies en confiant le traitement des demandes à...un robot. Une IA. Avec ZERO possibilité qu'un être humain puisse prendre la main sur le processus au cas où le-dit robot rencontrerait des bugs. Et, oh ! quelle surprise ! Le robot a rencontré des bugs. Eh oui, certaines situations ne rentrent pas dans une ligne de code et ne peuvent être traitées que par des humains, aussi intelligent soit l'artifice. Parfois, il y a de la complexité. En l'occurrence, ce qui a mis le robot en PLS, c'est une discordance dans l'adresse de mon père, à quelques lettres près, entre la façon dont elle est écrite sur le contrat du fournisseur d'énergie et la façon dont elle est écrite sur l'avis d'imposition.
Eh oui, quelques lettres seulement qui nous ont valu plusieurs semaines d'arrachage de cheveux. Près de 13 demandes de correction de la part du robot. 2 échanges téléphoniques avec l'assistance. 2 échanges mails avec l'assistance. 1 appel avec le fournisseur d'énergie. Tout cela, bien sûr, avec un certain temps d'attente à chaque fois.
Conclusion : l'assistance ne peut pas se révéler utile car en tant qu'êtres humains ils n'ont techniquement pas la main sur les dossiers.

Et donc ? Et donc il faut remplir un (énième) formulaire ma bonne dame...

1. Qui s'est dit que c'était une bonne idée d'exclure les agents de la boucle ? C'est l'IA qui devrait assister les agents, pas l'inverse.
2. Faire des économies sur le dos de la précarité énergétique ? Cynique.
3. Stratégie volontaire pour décourager et pousser au renoncement aux droits ?