DYSFONCTIONNEMENTS MAJEURS FRANCE TRAVAIL 971

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé une demande d’aide à la mobilité le 10 novembre 2025, validée par France Travail le 16 décembre 2025.

Tous les justificatifs ont été fournis dès que possible.
Je précise que l’un des documents nécessaires au dossier ne m’a été transmis par France Travail que le 16 décembre, alors même que je devais retourner les justificatifs dans un délai de 15 jours après mon examen du 24 novembre.

Ce retard ne m’est donc pas imputable.

Une fois ce document reçu, j’ai transmis le dernier justificatif demandé, et ma conseillère a effectué une relance auprès de la plateforme.

Malgré cela, aucun versement n’a été effectué depuis plus de deux mois.

Le 06 février 2026, j’ai déposé une réclamation via mon espace personnel.
France Travail s’engage à répondre sous 7 jours, mais au 17 février 2026, je n’ai reçu strictement aucune réponse, ni explication, ni information sur un éventuel blocage, ni date prévisionnelle de paiement.

Je me retrouve donc avec une aide validée, complète, justifiée, mais totalement bloquée, sans interlocuteur et sans suivi.
Cette situation m’a mise en difficulté financière, ayant avancé personnellement les frais liés à un examen certifiant qui s'est déroulé en métropole.

Mon avis :
L’absence totale de réponse à ma réclamation constitue un dysfonctionnement grave du service.
Les engagements de France Travail ne sont pas respectés :

délai de réponse dépassé,

absence de communication,

absence de suivi,

transmission tardive d’un document indispensable,

aide validée mais non versée.

Ce manque de rigueur et de transparence est inacceptable pour un service public, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un dispositif censé soutenir l’insertion professionnelle.

Je demande donc l’intervention de Service Public + afin que ma situation soit traitée en urgence, que les raisons du blocage soient clairement expliquées, et que le versement de l’aide soit effectué sans délai.