Le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le but de moderniser notre système de chauffage, je cherche à obtenir des infos sur MaPrimeRenov. Sur le site, impossible d'avoir la moindre information à jour, j'essaie de contacter l'assistance par chat, je décris mon problème, c'était il y'a 5h, j'attends toujours qu'un conseiller se connecte...
Je me dis que je vais faire ma demande et qu'on me contactera ensuite ou qu'au moins j'aurais un numéro de dossier à donner pour ne pas expliquer ma situation 150 fois... On me demande de créer un compte pour déposer une demande, pour au final me dire qu'il n'est pas possible de faire un dépôt de demande actuellement... On marche sur la tête. Et je passe sur le "actuellement", on doit surement pouvoir trouver plus vague comme notion de temps...
Mais soit je clique sur le lien "Pour toute question, nous vous invitons à contacter l'Anah au 0 808 800 700 ou via notre formulaire de contact que vous trouverez ici : Contactez-nous dès maintenant" et évidemment je ne tombe pas sur un formulaire, je tombe sur une page me proposant d'appeler un conseiller, de discuter par chat, de me faire rappeler, de trouver le conseiller le plus proche de moi, ce n'est pas un formulaire mais soit.
Je cherche le conseiller le plus proche de moi, c'est l'adil12. On me propose un numéro de téléphone, un site et un mail. Je parcours le site, pas d'infos sur ma situation. Je rédige un mail expliquant en détail toute ma situation, je reçois une réponse 5 min plus tard:
"Bonjour,
Pour des raisons d’efficacité, nous ne pouvons pas apporter de réponse aux questions posées par mail.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au XX.XX.XX.XX.XX.
Cordialement."
Bienvenue en 1980, apparemment il est plus efficace de gérer des dossiers complexes par téléphone, à l'oral, sans aucun trace... On se demande pourquoi on met tant d'effort dans le numérique...
A ce jour, impossible de déposer la moindre demande d'aide ou d'informations de façon transparente, en gardant une trace des réponses...
Déplorable