Tout est fait pour bloquer la communication
Ressenti de l'usager : Négatif
Ma CNAV m’a envoyé une notification de carrière sans m’envoyer de relevé de carrière complet. Je l’ai demandé, l’ai reçu et y ai constaté des erreurs (avec mes feuilles de paie) et des incohérences (entre les chiffres du relevé et ceux de la notification de carrière).
J’essaie de faire corriger (ou expliquer) ces erreurs, mais on dirait que tout est fait pour bloquer la communication :
- Comme je suis considérée comme retraitée (j’ai eu la notification), je ne peux plus demander de corrections sur le site internet.
- J’ai envoyé des messages via la messagerie du site CARSAT, sans réponse.
- On ne peut pas transmettre de document explicatif (un PDF) dans la messagerie : on est limité à un texte de 1000 caractères, ce qui rend impossible l’exposition détaillée des problèmes.
- Il ne reste que la possibilité d’appeler le 3960 : centre d’appel poli, mais sans vrai moyen d’action.
Il y a dix jours, le 3960 m’a dit qu’un conseiller m’appellerait sous une semaine, sans pouvoir donner la moindre idée d’un créneau pour ces appels.
Aujourd’hui, je rappelle le 3960 : on me dit qu’un conseiller a essayé de m’appeler trois fois sans succès. De mon côté, j’ai en effet manqué un appel venant d’un numéro inconnu ; j’ai rappelé un autre numéro inconnu, qui s’est avéré être un spam.
La CNAV comprend-elle qu’il est impossible de rester disponible (et devant son dossier pour avoir les détails) en attendant un coup de fil aléatoire, à un horaire inconnu, provenant d’un numéro inconnu ?
Pourquoi la CNAV ne fait-elle pas comme l’AGIRC-ARRCO, qui propose sur son site internet des créneaux et appelle les gens à l’heure dite ?
Pourquoi ne peut-on pas communiquer un document via la messagerie et avoir un vrai échange avec son conseiller par message et documents ?
On dirait que tout est fait pour que la seule solution soit une lettre de réclamation à la commission de recours, service qui, j’imagine, doit être engorgé puisque tout lui retombe dessus.