INPI/GREFFE ; suppose un processus parfait; ignore les usagers

Ressenti de l'usager : Négatif

INPI Formulaires très détaillés, mais incomplets.
GREFFE Une approche binaire: OK , pas OK.
Que fait-on quand notre cas ne rentre pas exactement dans le formulaire (si si, c'est possible): On appelle l'INPI qui répond très vite et très aimablement et qui reconnait que le système n'est pas paramétré pour ce cas de figure. L'INPI vous conseille alors d'appeler le GREFFE. Hélas, le GREFFE ne reçoit pas les usagers (ni par téléphone, ni par e-mail, ni en personne).
Je bidouille le formulaire, le resoumets ( j'en suis à la 3ème validation) en espérant qu'à un moment donné, ça "passera".
Ce n'est pas une question de moyens financiers, c'est une question de priorités dans la mise en place de ces processus. Il ne semble pas que l'usager fasse partie de ces priorités, ni même l'efficacité de nos entreprises. Mais alors, quelles sont ces priorités ?