Contact en ligne : abus de "demande traitée"

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai remarqué que j'ai du mal à avoir une discussion via les formulaires de contact du centre des impôts de ma commune.
En effet, après chaque réponse de mon interlocutrice, un message visiblement automatique m'informe que "Cette demande est terminée, si vous souhaitez y répondre ou apporter des remarques ou aborder d'autres sujets, vous devez déposer une autre demande." - et ce, même si le dernier message de mon interlocutrice appelle à des précisions ou à une réponse.
Je dois alors créer une nouvelle demande de zéro, en remplissant à nouveau tout le formulaire (numéros de de références compris), et re-détailler ma demande (car rien ne garanti que la personne qui traitera cette demande est la même que celle qui a traité la précédente...)
Je sais que les agents du service public sont jugés sur le nombre de demandes "traitées", et je comprends l'importance de "fermer" un maximum de demandes, mais je pense qu'on gagnerait en satisfaction des usagers en rediscutant de ce qui permet d'acter qu'une demande est, concrètement, terminée.