Comportement inadapté agent

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre du suivi d’un de nos clients, nous avons adressé une demande par courriel au SIE de Toulon afin d’obtenir une attestation de régularité fiscale. À la suite de cette démarche, une collaboratrice de votre service nous a contactés par téléphone. Lors de cet échange, son ton et son attitude se sont révélés insolents et méprisants. Elle nous a indiqué qu’elle refusait de nous transmettre l’attestation au motif que la demande devait obligatoirement être effectuée via la messagerie professionnelle.

Nous lui avons pourtant précisé que nous avions tenté à plusieurs reprises d’activer ladite messagerie, mais que notre client ne recevait pas (ou ne nous transmettait pas dans les délais impartis) le code nécessaire à l’activation. Cette difficulté technique, indépendante de notre volonté, nous empêche donc d’utiliser ce canal.

En tant que cabinet d’expertise comptable, nous devons pouvoir traiter efficacement ce type de demande, sans perte de temps disproportionnée, notamment lorsqu’il s’agit d’une formalité aussi courante qu’une attestation fiscale.

Nous regrettons que cette situation n’ait pas été entendue et qu’elle ait donné lieu à une réponse inadaptée, tant sur le fond que sur la forme. Nous sollicitons donc votre intervention afin que de telles situations ne se reproduisent pas et qu’un accompagnement plus constructif puisse être proposé à l’avenir.