Quand l’Agirc-Arrco exclut les étrangers de l’accès en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon père a travaillé et cotisé en France pendant plus de 50 ans. Aujourd’hui âgé de 82 ans, il perçoit sa retraite de base, sa retraite complémentaire, ainsi que la pension de réversion de ma mère. Soucieux de l’aider dans ses démarches, j’ai voulu lui créer un compte en ligne sur le site de l’Agirc-Arrco afin qu’il puisse accéder plus facilement à son dossier.

Mais cela fait plus de cinq mois que nous vivons un véritable parcours du combattant. À chaque étape, nous avons été confrontés à des blocages informatiques et administratifs. Par exemple, lors de la création du compte, le système ne reconnaissait que la première lettre du prénom de mon père. Après de multiples appels et grâce à l’intervention d’un technicien, nous avons enfin pu créer son espace personnel.

Cependant, une nouvelle difficulté est apparue : pour confirmer l’identité, le site exige le téléchargement d’un document officiel. Mon père possède un titre de séjour de plus de dix ans, parfaitement lisible et en règle — c’est son seul document français, car son passeport est marocain. Or, le site refuse ce document. Lorsque j’ai contacté le service téléphonique, on m’a tout simplement répondu que le système numérique ne prend pas en compte ce type de pièce, et que “les étrangers doivent passer uniquement par courrier papier”.

En 2025, à l’heure où la dématérialisation devrait simplifier la vie des usagers, on explique encore sans honte que l’accès au numérique n’est pas possible pour les étrangers ! Ce manque d’adaptation, ces lourdeurs administratives, sont profondément injustes et discriminatoires.

Mon père, qui a donné plus de 50 ans de sa vie professionnelle à ce pays, se retrouve aujourd’hui à 82 ans à devoir affronter ces démarches interminables et humiliantes. À son âge, chaque procédure est déjà difficile et fatigante. Pourquoi lui imposer de telles barrières, simplement parce que le site n’est pas conçu pour accueillir la diversité des situations ?