A quoi servent le mediateur du tourisme et le service reclamation de la DGAC ?
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Suite à une annulation de vol de la part d’une compagnie aérienne, j’ai contacté tout d’abord la compagnie pour demander l’indemnisation de 250 € (vol < 1500 km) prévue par la réglementation européenne CE 261/2004.
Suite au refus de la compagnie de m’indemniser et de respecter la réglementation, j’ai saisi le médiateur du tourisme conformément aux conseils fournis sur le site du gouvernement (https://www.economie.gouv.fr/particuliers/voyager-et-se-deplacer/vol-annule-ou-retarde-quels-sont-vos-droits).
Le médiateur du tourisme m’a donné raison et a préconisé à la compagnie de "m’accorder une indemnisation de 250 euros conformément au Règlement européen."
La compagnie, pourtant signataire de la charte de la Médiation tourisme et voyage, n’a pas tenu compte de l’avis du médiateur et continue de refuser de m’indemniser, suite à relance, dans l’espoir probablement que je me décourage.
À quoi sert le médiateur du tourisme si ses membres ne respectent pas la charte dont ils sont signataires (à part faire perdre du temps aux voyageurs) ?
Pour continuer de suivre les démarches préconisées par le gouvernement, j’ai donc déposé une plainte sur le site de la DGAC il y a quelques semaines. Aucun retour et aucune nouvelle depuis le dépôt de ma plainte. Ma plainte a-t-elle été prise en compte ? À quoi sert cette démarche ?
Les démarches indiquées par le gouvernement ont pour but de désengorger les tribunaux... en complexifiant les démarches des voyageurs afin de finir par les décourager. Tout cela encourage également les compagnies à ne pas respecter les réglementations.
Pour les voyageurs, les seules options possibles pour faire respecter leurs droits semblent donc être soit de passer directement par une des nombreuses sociétés qui proposent leur aide pour forcer les compagnies à payer les indemnités (moyennant des frais de 30 à 35 % des indemnités perçues), soit de passer par un avocat et saisir directement le tribunal (avec des frais qui risquent d’être supérieurs aux indemnités perçues).