Dysfonctionnement du système d'information de l'ANTAI – Impossibilité d'accéder à mon dossier et de réaliser les démarches afférentes

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets d’attirer votre attention sur un dysfonctionnement majeur rencontré avec le système d’information de l’Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions (ANTAI).

En effet, à la suite de la réception d’une contravention en janvier dernier, j’ai tenté, à plusieurs reprises, d’accéder à mon dossier via le site de l’ANTAI en utilisant les informations requises (nom, identifiant et date de la contravention). À ce jour, il m’est toujours impossible d’accéder à mon dossier, que ce soit pour exercer mon droit de contestation, procéder au règlement de l’amende ou simplement suivre l’état d’avancement de la procédure.

Les téléopérateurs que j’ai contactés n’ont malheureusement pas été en mesure de m’apporter une quelconque assistance technique ou une solution alternative. De surcroît, il semble que le signalement d’un éventuel dysfonctionnement du système d’information n’ait pas suscité d’intérêt particulier, aucun retour d’expérience (RETEX) ne semblant avoir été pris en compte.

Face à cette situation, j’ai dû me résoudre à envoyer une contestation par courrier recommandé avec accusé de réception, engendrant des frais supplémentaires à ma charge (8 euros), alors même que la procédure en ligne est censée être accessible et gratuite.

Or, à ce jour, début juillet, je n’ai reçu aucune information quant à l’état d’avancement de mon dossier. Cette absence totale de visibilité génère une inquiétude légitime, notamment face au risque de voir la procédure se poursuivre à mon insu jusqu’à la phase de recouvrement par un comptable public (tiers détenteur).

Je vous saurais gré de bien vouloir m’indiquer les suites possibles à donner à cette situation et les mesures envisagées pour pallier les défaillances du système d’information de l’ANTAI, - et l'impossibilité des télé-opérateur d'accéder aux dossiers pour communiquer eux-même son état d'avancement - qui placent les usagers dans une situation manifestement préjudiciable.