Compétences des employés d'opérateurs, de services publics, etc.

Ressenti de l'usager : Neutre

Une décision tardive, préjudiciable pour ma mère, modeste contribuable (près de 8000 euros "perdus" par le tuteur !), substitue la tutelle exercée par l'inénarrable UDAF (parce que, « comprenez Mademoiselle, on ne peut pas relever et dire les erreurs de l’UDAF sans laquelle personne ne voudrait prendre en charge les vieux pauvres… » dixit le juge des tutelles) par une habilitation familiale.

L’UDAF ne m’envoie pas l’intégralité des comptes de gestion ni les relevés bancaires ; je ne dispose que d’attestations semestrielles 2025, INFO RETRAITE, fantaisistes. Hélas, je notifie avec justificatif légal l’intégralité des banques et institutions peu avant mon déménagement (trois départements concernés : 78, 92 et 75).

Depuis, je navigue dans les eaux troubles de trois CPAM, où des agents me réclament en ligne, à chaque nouvelle démarche, un justificatif pourtant déjà enregistré numériquement - le même justificatif également réclamé par les services fiscaux (règlement EHPAD à Rambouillet, adresse de l’UDAF à Versailles, « dossier de ma mère » ailleurs dans le 78).

La CPAM 78, fort diligente cette fois, envoie le dossier de ma mère à celle du 92, où je résidais : je signale donc, encore et toujours, que ma mère réside dans le 78, où elle est censée être affiliée. Je déménage à Paris en précisant bien que j’agis au nom de ma mère, en qualité de, et je reçois très rapidement une lettre de bon accueil… à la CPAM Paris ! pour ma mère, bientôt nonagénaire, résidente définitive du 78.

Après de multiples échanges (courriels, recommandés, appels téléphoniques - dont de très rares échanges constructifs, face à de nombreuses réponses inappropriées, voire à l’absence totale de réponse), j’ai déclaré ma foi dans l’administration numérique… en connaissant parfaitement ses travers.