Tout ce qu'il ne faut pas faire pour un service public staisfaisant...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après suivi l'entièreté de la procédure en parcours accompagné de ma Prime Renov et en restant dans l'attente de la confirmation de ma prise en charge officielle (après vérification de l'expert du bureau veritas et de la transmission de son rapport il y a 3 mois maintenant), voici mon experience, en tous point représentative, de ce qu'il ne faut pas faire pour un service public satisfaisant, dans le sens contributeur de faire société.
- aucune possibilité d'interface humaine, au téléphone, avec les personnes en charge des dossiers. uniquement des plateformes téléphoniques vous recrachant ce qui a écrit sur le site web.
-des portails de contacts par mails, introuvable, qui ne répondent à des questions pratiques que par des réponses de processus et donc frustrante et inappropriée, sans aucune interaction, car chaque sollicitation, question, doit faire l'objet d'un questionnaire spécifique
- aucun engagement, aucune visibilité sur le traitement des dossiers, le temps imparti pour les traiter, l'échéance d'une réponse. L'usager, le citoyen est enjoint à attendre, patienter. Pendant quelle citoyen investit dans la rénovation énergétique, en avançant l'argent, on joue avec sa patiente, sa confiance et crédulité à faire confiance en l'état pour y parvenir.

Tout simplement honteux, dans une société qui a besoin de lien et de confiance, tout est fait pour s'en éloigner. Il est urgent de restaurer ses liens entre le service public et ses usagers, en se servant de l'exemple de MaPrimeRenove comme tout ce qu'il faut éviter de faire...

Un citoyen amoureux et triste de ses services publics