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Ressenti de l'usager : Négatif
Dans le cadre d’une modification administrative d’une entreprise, une PJ n’était pas dans la bonne case. Réception d’une « Réclamation de pièces ou renseignements manquants ». Le libellé / objet n’est pas compréhensible : demande de rappel.
Rapidité du rappel apprécié, mais on n’arrive pas à se comprendre avec l’interlocutrice ; nous n’avons pas visiblement les même informations à l’écran.
Je suis resté cool mais l'interlocutrice a coupé la communication. Je veux bien comprendre que la vie n'est pas facile, mais nous devons laisser nos problèmes à la maison quand on est au travail ; à moins que ce soit limite burn-out professionnel ?
J’ai dû passer 10 minutes ensuite pour comprendre ce qui ne correspondait pas et corriger par moi-même. Quand j’ai fait une 2 demande de rappel, juste au moment où je décline mon nom, comme par hasard nouvelle coupure de communication !
J’ai attendu 30 minutes et rappelé le numéro inscrit sur mon journal d’appel. Passés les aiguillages du robot, attendu 2 minutes et repris le process. Je suis resté zen quand j’ai reconnu la voix de l’interlocutrice précédente. Je lui demande si les modifications que j’ai faites sont bonnes. Réponse … évasive ! Je valide le processus, cela fonctionne.
Pour finir, j’exprime mon mécontentement suite aux appels précédents (ayant reconnu la voix, je savais qu’il s’agissait de la même personne); une voix timide m’indique qu’en effet c’est la même personne. Je fais constater que j’ai été tout le temps correct et je comprends que mon interlocutrice est mal à l’aise.
Ayant constaté (subi) pas mal de bugs, je veux bien la comprendre.
Par exemple : Il y a des bugs avec les formulaires informatiques. Quand on télécharge des pièces jointes, elles ne sont pas nommés comme le nom du fichier (par exemple Proces_verbal_AGE.pdf) mais ainsi : "decision_de_modification_certifiee_conforme_par_le_representant_legal.pdf".
Du titre de la rubrique et pas du nom du fichier.
En synthèse : pas vraiment content du service.