Derniers remboursements de soins d'une personne défunte

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience avec la CPAM :

Suite au décès de mon papa, il me restait 4 feuilles de soins à son nom à transmettre à la CPAM.
Compte Ameli bloqué, je les transmets par voie postale.

2 mois plus tard, pas de nouvelles, je téléphone à la CPAM
Ils ont failli me raccrocher au nez car je n'arrivais pas à leur donner la bonne adresse postale: dans son dossier, son adresse avait été remplacée par celle du notaire, mais comment pouvais-je le savoir ?

Une fois le problème de l'adresse résolu, réponse du conseiller CPAM : 4 remboursements ont été versés au notaire.
Réponse du notaire : je n'ai reçu aucun fonds de la CPAM.
Nouveau contact téléphonique avec la CPAM, nouveau conseiller : en fait les versements ont été faits sur le compte courant du défunt.

La banque ayant envoyé au notaire l'état du compte courant , j'ai la certitude que ces versements n'ont pas été effectués sur ce compte puisqu'il était bloqué. Le conseiller propose de faire une réclamation.
Quid des décomptes à transmettre à la mutuelle ? Réponse du conseiller: NOEMI est désactivé, ils seront transmis au notaire sous 4 mois ! Le conseiller fait une demande d'accélération, sans grande conviction.

J'en suis là, mon seul levier faire valoir mes droits étant de dépenser du temps à appeler régulièrement la CPAM.
Ma suggestion: pourquoi Ameli et NOEMIE ne sont-ils pas maintenus jusqu'à la clôture de la succession ? Que de temps gagné pour tout le monde, la CPAM comme les familles. Et le temps, c'est de l'argent....

Mamie Silvi le 15/04/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM VERSAILLES

Bonjour Mamie Silvi,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé en agence ou  téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 17/04/2025

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