Un trou sans fin

Ressenti de l'usager : Négatif

« Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics »
Une forme de profession de foi assumée mais dans la réalité, c’est de pire en pire.
Aujourd’hui j’essaie d’appeler mon centre des impôts qui se dénomme Nice est-ouest-Menton. Pour dire les choses, Menton est une ville côtière située à 42Km de Nice, autant dire qu’on prévoit large, aussi pas étonnant que personne ne répond jamais. Pourtant 10h30, 11h16, 11h38 sont des horaires qui me semblent corrects. Un mardi. Pour être encore plus précis, le numéro composé n’indique pas d’attente, simplement une voix robotisée qui demande de taper 1. Je tape 1. Quelques secondes après, la même voix robotisée va répéter par deux fois « vous êtes toujours là «  je réponds oui, ne sachant quoi faire d’autre. Encore quelques secondes et puis plus rien, la tonalité signale une coupure de la non-conversation. Pourtant il y a des personnes dans des bureaux, avec un simple baladeur, ce serait efficace, une volonté de rétablir l’accueil du service public, bref l’image du service public. Est-ce volontaire ? Tellement cela semble être répété dans de nombreux services publics avec des procédures variées. J’ai voulu envoyer un message dans la messagerie des impôts. On m’a répondu mais là aussi, soit ce sont des non-réponses, soit on m’indique que la question ne concerne pas le bon service (qui pourtant est situé dans le même lieu). Bref quel que soit le mode de communication mis à disposition, il n’y a plus personne. C’est un peu dommage et je pense à toutes les personnes fragiles, vulnérables, en difficultés, les DYS, troubles mentaux, sans papiers, immigrés, illectronistes… je ne suis pas de ceux-là et j’ai des difficultés à joindre et obtenir des informations. Peut-être que je suis le problème et que je ne devrais plus rien faire, m’éloigner de tout, c’est ce que je ressens. Suis-je le seul ?