ANAH : catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

À l'attention de la personne qui m'avait assuré, suite à mon dépôt, porter une attention particulière à l'instruction de mon dossier.

Voici ce qu'il s'est passé depuis :

03/02/2025 : Intervention du délégué du défenseur des droits.
Voici la réponse apportée :
« Madame, bonjour Monsieur,
Les délais de traitement de ce dossier sont allongés car il y a des contrôles supplémentaires.
L'usager sera contacté dans les prochaines semaines pour l'organisation d'un contrôle sur place de la bonne réalisation des travaux. »
Donc, après plus de 10 échanges par mails et téléphones, voilà qu'apparaît subitement un contrôle sur place, qui semble être une « vengeance » de l’intervention du défenseur des droits.

19/02/2025 : Monsieur le délégué du défenseur des droits, n’appréciant guère cette réponse, demande des explications.
Évidemment, on ne lui répond pas directement, mais je reçois la réponse suivante :
« Par votre appel téléphonique du 19/02/2025, vous souhaitez avoir des informations sur le paiement de votre prime suite à un futur contrôle sur place effectué dans votre logement.
À ce jour, nous sommes en attente de la transmission par Bureau Veritas du rapport de contrôle rédigé à l’issue du contrôle sur place. Dès réception, ce rapport sera instruit afin de se prononcer sur votre demande de paiement/de solde.
Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr. »

Conclusion : je n’ai rien à cacher. Les travaux ont été réalisés conformément à la demande déposée. M’informer d’un contrôle trois mois après la demande de solde me semble être une vengeance de l’instructeur pour avoir relancé et fait savoir les manquements de votre organisme.

Aujourd’hui, de votre faute, je suis dans une situation financière très compliquée.
Sachez que tous ces écrits ont été transmis à la hiérarchie du délégué du défenseur des droits.