Personnels irrespectueux !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réalise actuellement l'actualisation administrative de ma maman suite au décès de mon papa.
Je suis profondément choquée par l'attitude et le manque de respect notoire du personnel des impôts de nevers 58000. Aucune confidentialité j'ai entendu les revenus de chaque personne se présentant à l'accueil. L'agent "d'accueil" hurlant sur les gens. Un pauvre monsieur sous curatelle s'est copieusement fait agresser et insulter d'imbécile publiquement, une mamie qui avait du mal à suivre un agent dans son bureau avec sa canne a eu droit à un " aller hop on se dépêche !" sans aucune proposition d'assistance physique de la part de l'agent. Une autre agente m'a hurle dessus à 3 reprises pour que je m'assieds dans la salle d'attente qui débordée alors que je m'y trouvais aux côtés de ma maman mais debout. Nous avons essuyé une remarque sur un ton plus que désobligeant pour nous demander pourquoi nous venions les embêter à signaler un décès et que nous n'aurions qu'à le faire l'année prochaine pendant la campagne de déclarations des revenus.
En résumé, les impôts de nevers sont aux antipodes du service rendu par les impôts de Belfort (où je demeure et où l'écoute et l'empathie sont présentes). A l'heure du service public + et des différents labels je suis effarée que de tels agents puissent travailler ainsi et manquer à ce point de respect envers leurs contribuables. Honte aux impôts de nevers !
Les mots me manquent face à ce que j'ai vu et entendu ce lundi 16 dec 2024 ! Je ne comprends pas que les élus n'interviennent pas face à de telles dérives ! Selon moi, ce à quoi j'ai assisté mériterait amplement une procédure disciplinaire à l encontre des 3 agents des impôts.

Mallory le 19/12/2024 à 70270 Montessaux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) DE LA NIEVRE

Madame,
Après avoir pris connaissance de votre message du 19/12/2024, nous souhaitons vous assurer que la direction départementale des finances publiques de la Nièvre accorde une importance essentielle à la qualité du service public rendu à l'usager de manière personnalisée et équitable. Nous regrettons que vous ayez été confrontée à un accueil qui ne correspond pas à notre devoir d'exigence de qualité et de service public. Votre message a donc été pris en compte avec une attention toute particulière et permettra à la direction de mettre en place des mesures correctives afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l'avenir. Nous vous adressons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience au sein de nos services et soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre afin que l'ensemble de nos agents accompagnent avec courtoisie, efficacité et sens du service public tous les usagers qui se présentent dans nos services. Nous restons à votre écoute pour toute difficulté rencontrée dans vos démarches.

Cordialement,
Noémie, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES NIEVRE
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

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