Dépôt de comptes et changement siège

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec ces 2 opérations, le constat est le même : les formulaires proposés sont trop ouverts, trop sujets à interprétation. Et in fine, des refus, des itérations inutiles, des délais.
In fine, on me dit au téléphone : "non il ne faut pas faire ceci ou cela en même temps." . Ok, mais alors pourquoi le formulaire le permet-il ?
Une règle de base permettrait de résoudre le problème :
- se centrer sur le besoin précis du client ;
- se centrer sur le standard ;
- proposer au client uniquement les informations à saisir en rapport avec son cas : ce n'est pas à lui de faire son marché, dans des listes qui recouvrent tous les cas du monde de l'entreprise (!) ;
- créer un encart pour les cas particuliers.
De même, les bulles explicatives devraient être beaucoup plus claires et directives, or, elles sont souvent sans aucune valeur ajoutée. Comme toujours, il s'agit de de mettre à la place du client.
Oui, oui une administration a des clients et elle doit les respecter et les traiter comme tels.