AGIRC-ARRCO c'est la Bérézina !

Ressenti de l'usager : Négatif

Un petit résumé à ce jour:
Demande de retraite au 1er janvier 2024 envoyée début septembre 2023, tous documents fournis à ce moment-là. Le dossier sera finalement validé autour du mois de mars 2024, "mais on attend la notification de la CNAV pour mise en paiement". La CNAV notifie en avril 2024. En mai, on me demande d'envoyer un RIB par la poste ( information pourtant déjà saisie sur le site à l'ouverture du dossier), donc pas de paiement.
En juin on me demande un certificat de vie à faire remplir au consulat qui est à 24 heures de train en aller simple. Mais une nouvelle version de certification vient d'être mise en place et opérationnelle le 24 juin selon beaucoup d' ambassades française, donc plus besoin de se déplacer !
Après maintes tentatives d'installer sur mon smartphone, je découvre qu'il faut scanne le QR code fourni sur la demande papier téléchargée, sauf que mon attestation ne comporte pas ce QR code.
A force d'appels aux différents services chargés de ce nouvel outil, j'apprends que c'est encore en phase de test donc indisponible au moins jusqu'à septembre... pourquoi alors tant d'annonces des ambassades et consulats dès le mois de mai ?
Je me rends donc au consulat (encore des dépenses...) et envoie le fameux certificat. Le 16 juillet on me notifie alors une mise en paiement et réception sur mon compte sous 10 jours. Le 8 août, on m'annonce le rejet par ma banque : ma banque me confirme que le virement a été rejeté dû à une erreur sur le titulaire, visiblement le RIB a été ressaisi chez AGIRC.
"Nous vous confirmons que le paiement de votre retraite complémentaire de août 2024 a été effectué le 14 août 2024."
25 septembre :
"Nous changeons actuellement d'outils de gestion des paiements de retraite complémentaire. Ce changement progressif peut engendrer des anomalies techniques correspondant au paiement de votre retraite. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier d'ici la fin du mois de septembre."
Bilan : toujours aucune pension depuis le 1er janvier.



francisR le 03/10/2024 à Chine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour francisR,

Vous êtes actuellement en attente du paiement de votre retraite complémentaire suite à votre départ en retraite au 01/01/2024.

Votre témoignage résume les différentes étapes avec demande de justificatifs qui ont à ce jour reporté la mise en paiement de votre dossier.

Nous vous confirmons que nous sommes actuellement en transition vers un nouvel outil de paiement, ce qui a généré des anomalies techniques.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas accéder au suivi de ce dernier.

Par conséquent, nous vous invitons à contacter un conseiller par téléphone au (+33) 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Il pourra faire le point avec vous sur votre dossier.

Bien cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour francisR,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le traitement de votre demande de retraite et les difficultés que vous avez rencontrées avec les différentes étapes du processus.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre pension depuis le 1er janvier 2024 malgré la validation de votre dossier en mars 2024 et la notification de la CNAV en avril 2024.

Nous vous recommandons de contacter nos téléconseillers au 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l'étranger, à partir d'une box ou d'un mobile) pour obtenir des informations précises sur l'état de votre dossier.

Pour toutes questions relatives au certificat de vie vous pouvez joindre le service dédié au 09 74 75 76 99 du lundi au vendredi, de 8h a 17h.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service.

 

 

Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 53 % et vérifiée par un agent.

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