Paiement de remboursement de soins non-reçus

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai consulté un spécialiste ORL pour le suivi annuel de ma surdité bilatérale le 17 juin. J'ai bien vu qu'un paiement de 31.08 € était annoncé au 20 juin dernier, mais je ne l'ai toujours pas reçu sur mon compte bancaire. Normalement la CPAM s'engage à rembourser les soins sous 5 jours ouvrés dans le cas de l'utilisation de la carte Vitale.
J'ai contacté le 1er juillet une première fois la CPAM via le site ameli. Je précise que pour réussir à accéder à l'espace d'échanges, il faut d'abord obligatoirement répondre aux questions du bot. Contacter les services publics devrait pourtant être facile ! La réponse apportée était insatisfaisante : me demandant de poser ma question au bot la prochaine fois, alors que c'est justement le bot qui m'avait renvoyé vers l'espace d'échanges, et de vérifier mes coordonnées bancaires, alors que jusqu'ici je recevais très bien mes remboursements. Je renouvelle ma demande par le même moyen le 2 juillet. On me répond qu'il faut vérifier avec ma banque. Je contacte mon conseiller bancaire dans la foulée, qui me confirme qu'il n'y a aucune trace de ce virement et que le problème vient de la CPAM : c'est ce que je dis depuis le début ! J'ai renvoyé ma demande une troisième fois à la CPAM hier.
Une demande ne peut-elle donc pas être traitée tout de suite efficacement par la CPAM ? Les agents qui ont répondu auraient pu tout de suite vérifier que le virement n'était pas revenu à la CPAM par exemple...
En attendant je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de soins et je perds mon temps à répéter ma demande.
Je n'attends pas mieux de ce site où les réponses apportées sont tout aussi insatisfaisantes, mais au moins j'aurais témoigné de l'incompétence des services publics qui s'occupent de recevoir les réclamations dans ce pays.