Bonjour,
Nous comprenons votre situation concernant l'utilisation du service en ligne et prenons note de votre expérience qui, manifestement, n'a pas répondu à vos attentes.
Pour ce qui concerne votre démarche d'achat de timbre en ligne, il est possible que des anomalies techniques puissent parfois survenir. En principe, vous recevez sur l'adresse mail renseignée lors de la demande un accusé réception de l'achat du timbre électronique ainsi qu'une demande de passeport à présenter en mairie. Sachez que la finalité de l'administration en ligne est de faciliter vos démarches et que vos remarques contribuent à notre processus d'amélioration continue.
En cas de difficulté à retrouver la référence de votre timbre, je vous invite à exposer votre démarche à l'adresse mail "drfip35.pgp.timbreelectronique@dgfip.finances.gouv.fr".
Une vérification de la transaction pourra être réalisée.
Nous sommes là pour vous accompagner et vous assurer que l'efficacité de nos services est au cœur de nos préoccupations. Je vous souhaite une issue rapide à votre situation.
Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 13/03/2024
