Bonjour Fafo,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Vous avez certainement demandé une copie (ou un extrait) d’acte d’état civil à partir de votre compte ouvert sur le portail Service-Public.fr.
Dans ce cas, vous avez automatiquement reçu par courriel un accusé de réception de votre démarche (avec un numéro de requête à 6 chiffres). Une fois votre demande traitée, vous avez dû recevoir un courriel d’information (à vérifier éventuellement dans votre dossier de "courriels indésirables ») .
Les documents dématérialisés (copie ou extrait d’acte et notice) seront directement déposés dans l’espace documentaire de votre compte service-public.fr (onglet « Mes documents »).
A tout moment, vous pouvez suivre l’historique de votre démarche à partir du « Fil d’activité » de l’onglet « Mon tableau de bord » de votre compte Service-Public.fr (accès direct à votre compte en haut à droite de l’écran d’accueil du portail).
Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande. Je vous remercie de bien vouloir indiquer dans votre courriel vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/01/2024
