Non respect du droit de rectification des données sur le site procédures INPI ...
Ressenti de l'usager : Négatif
Si auparavant, le dépôt des comptes de sociétés se faisait par Infogreffe, il est désormais nécessaire de passer par le portail e-procédures de l'INPI
Force est de constater que ce dernier souffre encore de bug et d'imperfections (que je ne détaille pas ici).
Mon expérience, je le reconnais, commence par une erreur de ma part : Mea Culpa, Mea Maxima Culpa. J'ai démarré la procédure de création de mon compte, de renseignement de ma société et de création de mon identité numérique La Poste avec une mauvaise adresse mail.
Cherchant à corriger cette erreur (NB : je n'avais procédé à aucun dépôt de compte ni signé aucun document électronique à ce stade), j'ai contacté une première fois le support INPI (Juillet 23) qui m'a indiqué que le problème était lié à mon identité numérique la Poste.
Ce faisant, j'ai supprimé mon identité numérique et en ai créé une nouvelle avec la bonne adresse mail. Aucun problème sur le site de la Poste.
Par contre, en me reconnectant avec FranceConnect+ et mon identité numérique corrigée, impossible de corriger mon adresse mail sur le site INPI. Si une procédure de suppression / recréation de compte semblait possible en Juillet, on m'explique désormais qu'il est impossible de corriger mon adresse. Pour supprimer et recréer un compte avec la bonne adresse mail il faudrait que ... je déclare une cessation d'activité !
Là où il est possible de mettre à jour des informations telles qu'un changement de siège social, de dirigeant ou autre, on m'explique qu'il n'est pas possible de mettre à jour une adresse mail (alors que j'ai pu le faire sur mon identité numérique La Poste).
On m'explique que c'est normal et qu'il ne fallait pas faire d'erreur à la création de mon compte. ("Si vous n'êtes pas content, faites votre dépôt de compte en papier auprès du tribunal" m'a-t-on dit).
L'expérience utilisateur est donc laborieuse et le support utilisateur catastrophique. Je me demande si tout cela est bien conforme au droit de rectification de la CNIL