RECLAMATION

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
J'ai contacté l'organisme Chèque énergie en Juillet 2022 pour déposer une réclamation.
J'ai transmis une première fois les documents qui m'ont été demandés.
On m'a une nouvelle fois écrit pour obtenir des pièces complémentaires. Suite à cela, le dossier de réclamation a été validé mais non traité.
Aujourd'hui, plus d'un an après, on me confirme qu'il failleut que j'envoie à nouveau tous les documents demandés car cela sera plus rapide que de faire une recherche de documents.
L'inconvénient se trouve dans le fait que les personnes, du service chèque énergie qui répondent au téléphone, n'ont pas accès aux documents que les contribuables leur envoient.
Aucun scan de documents, pas de possibilité de parler à un responsable, pas la possibilité d'envoyer les documents par mail car la réclamation initiale a été faite par courrier, .........
Un éparpillement total, des chargés de clientèles initialement dans le nord- ouest de la France, puis aujourd'hui dans la Corrèze.
Une agence (encore une de plus) de service et de paiement qui ne reçoit pas de public, on nous impose l'envoi de courriers sur une boîte postale.
Mais est-ce trop demander que de pouvoir coordonner les différents services pour un traitement de dossiers dans un délai raisonnable ?
Il y a urgence à donner à ces personnes qui répondent au téléphone des outils informatiques plus performants.
Cordialement.