difficultés pour entrer en contact, conseillère obtue, Assurance retraite IDF

Ressenti de l'usager : Négatif

FIn octobre 2021, après plus de 25 minutes d'attente au téléphone, la personne âgée et handicapée, que j'accompagne comme travailleur social diplômé, a dû partir et n'était donc plus là quand la conseillère a enfin décroché. J'appelai, car la veille, après plus de 40 minutes d'attentes, toujours au téléphone, j'avais fais changer 1 adresse mail. Une erreur (du service concerné), cela arrive, dans l'orthographe de celle-ci m'a obligé à rappeler. Soit. J'entends que les services soient encombrer et accepte de prendre du temps. Mais le manque de considération, d'une partie des conseiller.e.s, le refus catégorique de chercher une solution qui pourrait arranger tout le monde est franchement dommageable. Les services publiques ne sont plus que l'ombre d'eux-mêmes. Que ce soit la CAF ou l'Assurance retraite, les usagers sont traités comme des casse-pieds, au mieux. Et tout cela envers des personnes vulnérables.