Accueil téléphonique CPAM défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je sors d'un échange téléphonique absolument honteux avec un agent de la CPAM du Rhône. N'ayant plus accès à mon compte AMELI, j'ai contacté le numéro générique de la CPAM. Après un échange concluant et respectueux avec un agent de la CPAM de mon département de résidence actuelle, j'ai été redirigé vers la CPAM de mon ancien département. A partir de là, je suis tombé sur un individu au comportement tout simplement exécrable : ton agressif, manque d'écoute, et refus d'accompagnement lorsque je tentais de lui expliquer ce que m'avait dit sa collègue lors de mon échange précédent, avec des conséquences potentielles sur le traitement sur mon dossier.

Autant les deux premiers points sont du ressort de la courtoisie et de l'éducation personnelle (bien que ces paramètres soient essentiels dans un service public), le dernier apparait totalement scandaleux. Veuillez excusez le caractère direct de mes propos, mais il s'agit selon moi d'une attitude inadmissible et pénalisante puisque je suis actuellement confronté à un problème non-résolu.

J'utilise ce canal, non pas pour une plainte vaine, mais pour éviter d'autres récidives par cet agent qui vient malheureusement ternir l'image générale de l'accueil de la CPAM (qui selon moi, était jusqu'à présent, un des plus agréables et efficients). Il était notamment indiqué, en amont de notre échange, que l'appel était enregistré. J'ai, de mon côté, noté toutes les informations utiles qui pourraient faciliter le retraçage de cet entretien.

Dans le cas où aucune suite ne serait donnée rapidement, je me réserve le droit de contacter le service de Médiation puis le Défenseur des Droits comme il me l'est légalement permis.

Cordiales salutations.