Abonnement abusif à un service de télévision
Ressenti de l'usager : Positif
Ma belle-mère de 81 ans, veuve, à faibles ressources et comprenant mal le français car d'origine étrangère, s'est soudain trouvée trouvée abonnée à Canal+ et engagée pour 24 mois (rien que ça !).
Nous avons vite compris que cela s'était produit via son abonnement de téléphonie mobile SFR. Manifestement, SFR transmet les coordonnées bancaires de ses clients à ses "partenaires commerciaux", et lorsque les clients sont démarchés, par simple appel téléphonique, pour leur proposer d' "essayer le service", ils se trouvent en réalité abonnés - et engagés, sans avoir signé ni contrat ni mandat de prélèvement.
Ma belle-mère a fait opposition aux prélèvements auprès de sa banque, mais à ce service de télévision lui a alors envoyé un huissier de justice (pour recouvrement de 26,99€) !!
Ils ne reculent devant rien pour intimider les personnes vulnérables...
Impossible, ensuite, de joindre chez ce service de télévision un service Client digne de ce nom. Au mieux, on voulait à chaque fois nous vendre un autre abonnement !!
Un matin, nous avons fait un signalement de cette affaire sur la plate-forme signal.conso.gouv.fr et l'après-midi-même, comme par magie, une conseillère appelait ma belle-mère pour se confondre en excuses et annoncer le remboursement des sommes prélevées ainsi que la résiliation de l'abonnement.
Un très grand merci à la DGCCRF !