Accueil téléphonique inhumain à la Sécu (cpam de Creil)

Ressenti de l'usager : Négatif

Le côté arriéré et inhumain de l'accueil téléphonique robotisé devrait évoluer avec une adresse mail plus efficace et plus zen.
Pensez aux aidants qui appellent pour leur parent très âgé et qui se font refouler comme moi deux matins de suite, sans aucune écoute, après une demi-heure d'attente où j'ai expliqué en vain l'erreur commise par leur service à 4 agents différents, faute d'avoir prévu le numéro de carte vitale au verso. Je reviens au tél le lendemain avec ce numéro qui malheureusement n'a pas été mis à jour à la caisse après délivrance d'une nouvelle carte et il faut rappeler encore une troisième fois avec les 5 derniers chiffres du Rib ! Quand j'aboutis enfin à la bonne personne, il manque la clé du Rib mais elle m'écoute quand même et me dit que la prise en charge a bien été effectuée à 100% par son service, ce que contredisent le médecin d'accueil de la cure thermale et la personne d'accueil de la cure à qui j'ai demandé par mail une copie de la prise en charge, pour preuve de l'erreur commise par la cpam, qui risque de coûter 300 euros imprévus au patient.
Que pensez-vous de ce service public qui ne donne pas d'adresse mail comme tout service respectueux de ses clients ?
Sylvie.