Usage de services devenus numériques (ie carte grise)

Ressenti de l'usager : Négatif

Savoir, et mieux percevoir la démarche, les pièces, les formes souhaitées, le cheminement attendu par le service : autant d'étapes où je me perçois soit "contraint", soit dans l'incertitude de l'étape suivante attendue, parfois difficile à trouver ; (ici sauf à passer par un prestataire privé, comment terminer l'étape de demande de carte grise ...;?)
Autre exemple : pour les impôts, il est demandé quelle(s) annexes doivent être sélectionnées parmi une liste assez longue, mais qui me donnent beaucoup d'incertitudes ; alors que si je choisissait "les éléments de ce que j'ai à déclarer", le service "pourrait" en déduire la ou les annexes utiles ; de plus par la suite il pourrait identifier les "surdéclarations" (ou sous- déclarations) faites par erreur (ie : un report en fait inutile et en excès, mais qui fut pris comme un pur et vrai ajout .
Autre exemple : les "sécurités" "FranceConnect" et assimilées, me perdent un peu par la difficulté à me localiser (ie utiliser les codes IMPOTS pour rentrer dans ANTS, ne permettent plus de passer à ANTS pour les réfections de papier pour véhicule ...) .
Description un peu longue ... Merci par ailleurs pour ces accessibilités et le travail fourni et votre question.
Cdt