Erreur professionnelle

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai reçu mi-juillet une ordonnance pénale, suite à cela je décide la semaine qui suit de me rendre au centre des finances publiques afin de payer l’amende. Ils me disent que je ne peux pas payer avec l’ordonnance pénale et qu’il me faut un relevé de condamnation. N’ayant pas ce document, ils m’envoient vers la maison de la justice qui me dit d’appeler le tribunal qui m’a jugé. Le tribunal me dit d’envoyer un mail afin de demander le relevé de condamnation et pour que je puisse payer au plus vite. Quatre jours plus tard n’ayant toujours pas de retour à mon mail, je rappelle le tribunal où une dame me dit qu’il faut attendre, me fait comprendre que beaucoup de personnels sont en vacances et qu’elle ne connaît pas le délai qu'il y a pour que je reçoive ce relevé de condamnation. Voulant payer dans le mois après réception de l’ordonnance pénale (20 % de réduction sur l’amende) elle me dit que je verrai avec les impôts pour la réduction, me dit merci au revoir et raccroche.
Sachant que si je paye après le délai je n’aurai pas droit aux 20 % de réduction. Étant une erreur de leur part car ils ont oublié de mettre le relevé de condamnation avec l’ordonnance pénale dans la lettre, ils devraient être en mesure de faire le minimum nécessaire pour que je puisse payer dans le délai imparti, mais mon interlocutrice n'en avait strictement rien à faire, et était empressée de raccrocher.
J’aimerai de ce fait, bénéficier des 20 % de réduction de l’amende car l’erreur ne provient pas de moi mais du tribunal de Vienne.
Merci de votre compréhension et de l’importance que vous accorderez à ma requête et ma plainte.