Rachat de trimestres : Long et sans visibilité

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier a été reçu à la Carsat début mai, nous sommes fin juillet et je ne sais toujours pas quand j’aurai une réponse…

A l’heure actuelle où on exécute des démarches complexes en un temps record en ligne, le rachat de trimestres semble une usine à gaz infernale.

Il faut d’abord envoyer un courrier papier (ce qui n’est pas rapide, ni écolo) imprimé à partir d’un formulaire à télécharger en ligne (c’est un comble). Quand le courrier est reçu par la Carsat (merci au suivi de la Poste) on ne reçoit aucun accusé de réception.

Au bout de deux mois sans réponse, on s’inquiète car le site .gouv.fr explique qu’après 2 mois sans réponse le dossier est rejeté. Alors on essaye d’appeler mais là c’est impossible. On utilise alors la messagerie de son espace personnel qui, elle, répond sous quelques jours.

Si on ne comprend pas la réponse ou si on n’a pas été assez précis, il s’ensuit comme un échange par télex entre deux pays avec du décalage horaire… au bout d’un moment, on apprend que son dossier n’est pas dans la Carsat où il avait été envoyé. A Paris dans mon cas.

Là, Miracle ! La Carsat de Paris répond par mail qu’ils ont bien mon dossier. Je tente une réponse désabusée sur ce mail et, re-miracle, le lendemain, ils me répondent à nouveau. L’agent m’explique que les délais sont très longs car ils sont submergés de demandes et traitent les urgences. Les délais peuvent prendre jusqu’à 8 mois…

Aujourd’hui, il est impensable de travailler ainsi et surtout d’avoir des procédures aussi lourdes qui doivent mettre en souffrance les agents.

Faites saisir des formulaires en ligne au public, faites traiter les cas simples par des machines. Mettez les agents sur les cas complexes et en réponse aux clients que nous sommes avec des tchats, des appels sur rdv… surtout faites des retours réguliers sur l’avancement des dossiers car sinon, on s’inquiète, on rappelle et on contribue par là même à engorger la machine qui n’en a pas besoin.