Demande de retraite en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Le 21 avril 2019, j'ai fait une demande de retraite en ligne, en me connectant avec FranceConnect / Identifiant Ameli, et en renseignant le formulaire et ajoutant toutes les pièces demandées, notamment la copie du relevé de carrière et du livret de famille. J'ai ensuite précisé que je souhaitais suivre l'avancement de mon dossier par e-mail et que j'acceptais d'être notifiée par SMS. J'ai reçu en retour un accusé de réception et un numéro de dossier. Je suis satisfaite du fonctionnement des services publics en ligne. Le 10 mai 2019, j'ai reçu 2 courriers postaux (CNAV et Agirc-Arrco) affranchis au tarif lent me redemandant mon adresse, mon numéro de téléphone, le nom de mes enfants et des compléments d'information déjà communiqués/vérifiés/certifiés dès la constitution initiale du dossier. Le 13 mai, j'ai eu un échange avec le community manager de l'Agirc-Arrco qui m'a dit "Si vous avez reçu plusieurs relances de courriers, n'en tenez pas compte, il s'agit de relances automatiques. Pour suivre votre dossier, consultez votre espace personnel sur le site agirc-arrco."Le même jour, je me suis connecté à espace-personnel.agirc-arrco.fr, et j'ai constaté que mon dossier personnel a été effectivement créé. J'ai alors corrigé mes données personnelles incorrectement reprises, et j'ai créé mon profil HUMANIS (caisse de retraite complémentaire de l'Agirc-Arrco) en avance de phase grâce à internet.Le 15 mai 2019, j'ai reçu un mail d'Agirc-Arrco me demandant de finaliser mon dossier de demande de retraite, ce que j'ai fait en revalidant mon relevé de carrière transmis lors du dépôt initial du dossier, le 21 avril. J'ai bien reçu des accusés de réception. Le 21 mai 2019, j'ai reçu un mail m’informant que mon dossier Assurance retraite était en cours et m'invitant à me connecter sur mon espace personnel, qui indiquait que le délai traitement de mon dossier était estimé à 2 mois et 21 jours.Le 24 mai 2019, j'ai reçu un courrier postal de la caisse de retraite me demandant de valider la conformité de mon relevé de carrière pour la 3ème ou 4ème fois.Le 3 juin 2019, j'ai envoyé un email via l’interface web de lassuranceretraite.fr "A l’attention de la caisse de retraite. Il est assez désagréable lorsque l’on a fait une procédure en ligne de recevoir ensuite un courrier papier vous demandant d’envoyer à nouveau les documents transmis en ligne". Le 5 juin 2019, réponse de lassuranceretraite.fr : "nous transférons votre demande au conseiller en charge de votre dossier". Sans nouvelles, j'ai effectué une relance le 19 juin. Au 21 juin, AGIRC-ARRCO semble considérer qu'ils sont en attente de la "Notification de pension vieillesse du régime de base" malgré des explications transmises par téléphone.En conclusion :Le dossier a l'air complet sur le web, le circuit papier parallèle ne semble avoir aucune utilité et l'usage de formules "toutes-faites" plus l'envoi postal en vitesse lente constituent un obstacle à la compréhension chronologique du dossierLe dossier HUMANIS est toujours en attente de validation par le gestionnaireLe délai "assurance retraite est passé à de 2 mois et 21 jours à 3 mois et 9 joursIl n'y a pas de cohérence ou d'articulation entre le service en ligne et les caisses de retraite, le fait que la personne qui prend la décision et celle qui contrôle le dossier sont différentes semblent créer des blocages qui pèsent sur l'usagerLe service en ligne manque cruellement d'alerte pour être informée de l'avancement de mon dossier alors que j'ai donné mon numéro de portable et autorisé les alertes par SMSLe délai n'est pas la question, l'instruction peut prendre 2 mois, en revanche l'absence d'un suivi lisible et de notification à chaque étape est pénible et engendre incompréhensions, énervement et perte de tempsLes espaces personnels en ligne permettent d'avoir une vision récapitulative des échanges par les différents canaux de contact, cependant on y découvre aussi par hasard des courriers qui n'ont jamais été envoyés (ex. : un courrier à l'en-tête d'HUMANIS identique au courrier à l'en-tête de la caisse de retraite qui n'a été envoyé ou notifié ni par La Poste ni par mail ou SMS), et les lenteurs postales ont un impact important sur le fonctionnement et la compréhension du processusJe me suis posée la question de solliciter les Maisons de service au public, cependant je suis parfaitement à l'aise avec le numérique et les démarches administratives, c’est donc gâcher de l’argent public que de recourir à ce dispositif fait pour un autre public.