Demande de retraite (Carsat et Agirc Arrco) traitée dans les délais malgré des échanges souvent médiocres

Ressenti de l'usager : Neutre

Dans le cadre d’un départ volontaire en retraite souhaité au 1er janvier 2021, j’ai procédé, avec 4 mois d’anticipation (début septembre 2020), à une demande unique de calcul de mes pensions de retraite en ayant recours au service dédié de l’Assurance Retraite. Ce service de « guichet unique » m’a permis d’adresser avec succès ma demande à l’ensemble des caisses du régime général et des régimes complémentaires concernées.S’agissant du régime général, mon dossier a été traité et validé dans un délai de 3 mois après le dépôt de ma demande, permettant la mise en paiement provisoire de ma pension à l’échéance du 1er janvier 2021 et garantissant ainsi la continuité ininterrompue de mes revenus.La relation avec l’Assurance Retraite par le canal de la messagerie mise à disposition dans l’espace Assuré est de qualité médiocre (délais de réponse déraisonnables, réponses incomplètes ou inappropriées ou encore recours à des réponses « types » hors sujet).La relation avec l’Assurance Retraite par le canal du centre d’appel dédié est de bonne qualité (décroché d’appel très raisonnable, conseillers à l’écoute, compétents et responsables)S’agissant du régime complémentaire Agirc-Arrco, mon dossier a également été traité dans un délai permettant la mise en paiement provisoire de ma pension à l’échéance du 1er janvier 2021 mais j’ai pu observer (et subir) un traitement de dossier plus chaotique que celui observé avec l’Assurance RetraiteIl ressort notamment que les documents justificatifs précédemment partagés avec l’Assurance Retraite ne sont pas automatiquement intégralement partagés avec Agirc-Arrco, ce qui oblige à re transmettre des documents déjà transmis. De surcroît, le système de télé-transmission de justificatifs, mis à disposition dans l’espace Assuré Agirc-Arrco, est défaillant et oblige à recourir à une transmission par voie postale qui occasionne un allongement des délais de traitement et l’absence de visibilité sur les documents effectivement réceptionnés.La relation avec Agirc-Arrco par le canal du centre d’appel dédié est d’excellente qualité (décroché d’appel rapide, conseillers très à l’écoute, investis et particulièrement compétents sur les textes en vigueur (cas généraux et spécifiques) qui régissent les droits à retraiteUne fois les éléments du dossier de l’Assuré collectés par Agirc-Arrco, on découvre, sans en avoir été averti, un nouvel organisme tiers, l’assureur AG2R auquel l’Agirc-Arrco transmet le dossier pour le calcul effectif et la mise en paiement de la pension complémentaire (dans sa version provisoire puis dans sa version définitive). Cette dernière étape avec l’organisme AG2R est sans aucun doute la pire expérience subie par l’Assuré au cours de son parcoursL’espace Assuré de AG2R est anachronique, non fonctionnel et ne donne aucune visibilité sur le statut du dossier ni sur les documents justificatifs consolidés qui le constituentLes correspondances effectuées par le canal dédié de la messagerie AG2R sont traitées avec une grande légèreté (absence de réponse ou réponse inappropriée ou incomplète) et obligent à des relances répétées de clarification.La relation avec le centre d’appel AG2R est un combat dissuasif (pas de décroché d’appel ou appel limité à une durée maximale de 4 mns, au point qu’une conseillère m’a raccroché au nez en me disant qu’elle ne pouvait répondre à ma dernière question car le délai imparti était atteint)AG2R est également coutumier de l’envoi de (fausses) lettres de relance intimidantes, au prétexte que des justificatifs indispensables n’ont pas été versés au dossier… alors que ces mêmes documents leur ont été transmis très antérieurement par le canal officiel de la messagerie AG2R. Il s’ensuit une grande dépense d’énergie pour démontrer la bonne foi de l’Assuré et obliger AG2R à reconnaître son erreur par écritSur les règles de calcul de la pension, on observe également un écart d’interprétation des textes entre ce que déclare Agirc-Arrco (organisme instructeur et collecteur) et ce que décide AG2R (organisme instructeur et payeur) qui penche manifestement en défaveur de l’AssuréEn résumé, un dossier de demande de retraite qui aura été traité dans les délais avec une mise en paiement provisoire à l’échéance souhaitée. Un satisfecit global exprimé à l’Assurance Retraite et à l’Agirc-Arrco pour leur compétence et rigueur. Un blâme sans réserve à AG2R qui inspire la défiance et a grand besoin de se réformer.