Démarche auprès de la DSAC-SO, qui dépend de la DGAC

Ressenti de l'usager : Négatif

Je contacte par mail la DSAC-SO (dsac-so-aerodrome@aviation-civile.gouv.fr), dont j'ai trouvé l'adresse du service concerné sur le site www.ecologie.gouv.fr, pour demander une autorisation d'atterrissage temporaire sur un aérodrome à usage restreint. Le délai annoncé est de 4 jours. Je demande qu'à titre exceptionnel ce délai soit raccourci car les conditions de pouvoir aller sur cet aérodrome sont réunies, mais changeante car dépendent notamment de conditions météorologique. L'agent du service m'envoie bien l'autorisation, assez rapidement, mais pas pour l'aérodrome demandé. J'ai signalé l'erreur par retour de mail dans la journée, pas de réponse, 2 jours plus tard, toujours pas de réponse, alors que pour le mail initial, j'avais une réponse, demandant des démarches supplémentaire, que j'ai aussi retournées par retour de mail, quasi immédiate.Après un appel téléphonique, et un mail supplémentaire, j'ai obtenu l'autorisation pour le bon terrain, mais celle-ci est arrivée après les possibilités que j'avais de l'utilisé, même si je peux encore l'utiliser jusqu'à la fin de sa validité, si les conditions le permettent.Les formulaires sont issues des scan des formulaires papier utilisés, et c'est ce qui a favorisé l'erreur humaine pour l'aérodrome concerné, avec en plus, des coordonnées téléphonique erronées pour joindre la personne en charge du dossier.A l'heure où la digitalisation devient omniprésente, "boosté" par le contexte sanitaire, ne serait il pas opportun de pouvoir faire toutes ces démarches en ligne dans des formulaire numériques intégrés dans un site internet que l'utilisateur renseignerait ?J'ai cherché à avoir l'adresse d'un service qualité pour faire remonter ces "dysfonctionnements" dans l'objectif d'améliorer la qualité du service rendu, je n'en ai pas trouvéMa 2ème suggestion est de porter à la connaissance des usagers de la DGAC, et des DSAC les coordonnées (postales, téléphoniques, messageries) d'un service qualité, et/ou réclamation pour pouvoir faire facilement remonter les disfonctionnement (erreurs humaine, involontaires ou non (comme pour moi il est certain que c'est le cas) ...) pour éviter qu'ils ne puissent se produire.Cela permettrait aussi un meilleur usage de l'argent issu des impôts qui finances, au moins pour partie il me semble, ce genres d'organismes, et permettrait, certainement, d'en augmenter l'efficacité en tout en diminuant les coûts.