Institut français du cheval et de l'équitation (IFCE) Localisation :France L’IFCE (Institut Français du Cheval et de l'Équitation) est un établissement public dédié au développement de l'élevage et de la filière équine en France.
Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2024 86 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Accueil bienveillant et respectueux 2024 89 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Facilité à entrer en contact avec ce service public 2024 66 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Appels pris en charge par un agent 2024 82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2024 83 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Satisfaction sur les délais de traitement 2024 78 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Respect du délai de traitement (démarche principale) 2023 55 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande d’obtention du document d'identification d'un poulain Imprimer Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande d’obtention du document d'identification d'un poulain Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Validation du document d’identification Dans le cadre de la démarche de Validation du document d’identification, les usagers devaient transmettre l’original du document par voie postale. Cette modalité présentait plusieurs contraintes : risque de perte ou de détérioration du document lors de l’envoi, allongement des délais lié aux délais postaux, et complexité perçue de la démarche. Afin de simplifier le parcours usager, de réduire les délais et de sécuriser les échanges, nous avons mis en place un formulaire accessible sur notre site internet permettant le dépôt en ligne des pages numérisées du document d’identification, sans envoi postal de l’original. Bénéfices pour l’usager : – Suppression du risque de perte du document original. – Réduction du délai global de traitement (suppression des délais postaux). – Simplification de la démarche (dépôt en ligne 24h/24). – Suppression des frais liés à l’envoi postal. Action réalisée le 25/02/2026

Institut français du cheval et de l'équitation (IFCE)

France

L’IFCE (Institut Français du Cheval et de l'Équitation) est un établissement public dédié au développement de l'élevage et de la filière équine en France.

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2024

86 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2024

89 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2024

66 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Appels pris en charge par un agent

2024

82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2024

83 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2024

78 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2023

55 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande d’obtention du document d'identification d'un poulain

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Validation du document d’identification

Dans le cadre de la démarche de Validation du document d’identification, les usagers devaient transmettre l’original du document par voie postale. Cette modalité présentait plusieurs contraintes : risque de perte ou de détérioration du document lors de l’envoi, allongement des délais lié aux délais postaux, et complexité perçue de la démarche.

Afin de simplifier le parcours usager, de réduire les délais et de sécuriser les échanges, nous avons mis en place un formulaire accessible sur notre site internet permettant le dépôt en ligne des pages numérisées du document d’identification, sans envoi postal de l’original.

Bénéfices pour l’usager :
– Suppression du risque de perte du document original.
– Réduction du délai global de traitement (suppression des délais postaux).
– Simplification de la démarche (dépôt en ligne 24h/24).
– Suppression des frais liés à l’envoi postal.

Action réalisée

le 25/02/2026

Institut français du cheval et de l'équitation (IFCE)

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Validation du document d’identification