Education Nationale - Académies : rectorat / direction des services départementaux

France

L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.

Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.

Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.

Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2e trimestre 2024

  • Résultat min : 70%
  • Résultat pour ce service public : 77%
  • Résultat max : 99%
77 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

2e trimestre 2024

  • Résultat min : 63%
  • Résultat pour ce service public : 70%
  • Résultat max : 95%
70 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 0%
  • Résultat max : 100%
0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Délivrance des attestations de réussite
Autres démarches :
  • Demande d'attestation de diplôme
  • Vérifier une attestation de diplôme d'un candidat