Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement de Grand Est

Informations pratiques

Dernières modifications le 17/02/2026

• Adresse postale 2 rue Augustin-Fresnel
• Code Postal 57000
• Ville METZ
• Site internet
  http://www.grand-est.developpement-durable.gouv.fr
• Email
  dreal-grand-est@developpement-durable.gouv.fr

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

• Résultat min : 39%
• Résultat pour ce service public : 98%
• Résultat max : 100%

98 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

• Méthode et source
• Carte des résultats
• Tableau des résultats

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Source

Part des demandes avec une 1ère réponse dans les 30 jours

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Résultat max :  100 %

Résultat min :  39 %

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Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

• Résultat pour ce service public : 33%

33 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

• Méthode et source
• Démarches concernées

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

Source

Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM)

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