Direction de l'administration pénitentiaire (AC) France La direction de l’administration pénitentiaire (DAP) pilote la politique de prise en charge des personnes placées sous main de justice en détention et en milieu ouvert. Elle a pour mission la mise en place de l’exécution des peines (surveillance et maintien en détention) et contribue à la réinsertion des personnes condamnées et à la prévention de la récidive. La DAP est organisée en 9 directions interrégionales et une direction des services pénitentiaires d’outre-mer, gérant 186 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation. L’Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle lui est également rattachée. L’administration pénitentiaire compte 30600 personnels de surveillance et 5300 personnels d’insertion et de probation. Les résultats présentés ici sont collectés auprès des familles des détenus dans le cadre de la relation administration-famille-parloirs.
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2024 68 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux 2024 82 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public 2024 77 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches 2024 80 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Indicateurs propres à ce service public Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir 2024 70 % 70 % des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir Imprimer Historique Méthode Issu de l'enquête de satisfaction annuelle auprès des visiteurs sur l'ensemble des établissements pénitentiaires de la Direction de l'Administration Pénitentiaire (DAP) Vos démarches administratives Autres démarches : Demandes de parloirs en établissement pénitentiaire Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire

Direction de l'administration pénitentiaire (AC)

France

La direction de l’administration pénitentiaire (DAP) pilote la politique de prise en charge des personnes placées sous main de justice en détention et en milieu ouvert.
Elle a pour mission la mise en place de l’exécution des peines (surveillance et maintien en détention) et contribue à la réinsertion des personnes condamnées et à la prévention de la récidive.

La DAP est organisée en 9 directions interrégionales et une direction des services pénitentiaires d’outre-mer, gérant 186 établissements pénitentiaires et 103 services pénitentiaires d’insertion et de probation. L’Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle lui est également rattachée.
L’administration pénitentiaire compte 30600 personnels de surveillance et 5300 personnels d’insertion et de probation.
Les résultats présentés ici sont collectés auprès des familles des détenus dans le cadre de la relation administration-famille-parloirs.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2024

68 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2024

82 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2024

77 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

2024

80 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir

2024

70 %

70 % des usagers sont satisfaits des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir

Vos démarches administratives

Autres démarches :

Demandes de parloirs en établissement pénitentiaire
Demande de permis de visite en établissement pénitentiaire

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Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Indicateurs propres à ce service public

Taux de satisfaction des conditions d'accueil lors des rendez-vous parloir

Méthode

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