Caisse Nationale de l'Assurance Retraite France L’Assurance retraite est le service public de la retraite de la Sécurité sociale. Premier organisme français de retraite, l’Assurance retraite (Caisse nationale, l’Assurance retraite Île-de-France, Carsat, CGSS et CSSM) gère la retraite du régime général de la Sécurité sociale et les actions de prévention en faveur du vieillissement actif en santé et de la préservation de l’autonomie des retraités. Au cœur de l’innovation numérique, elle dispose d’une offre de services complète grâce aux nombreuses démarches en ligne disponibles sur lassuranceretraite.fr.
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 75 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2025 75 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 62 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 4e trimestre 2024 84 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Simplicité des démarches 2025 61 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2025 69 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Respect du délai de traitement (démarche principale) 3e trimestre 2025 85 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de retraite - Engagement de délai : 75 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) 3e trimestre 2025 85 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de pension de réversion - Engagement de délai : 180 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de retraite Demande de pension de réversion Autres démarches : Attestations fiscales retraités régime général Demande d'Aspa auprès de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Demande unique d’aide à l’autonomie des personnes agées Obtenir mon âge de départ à la retraite Nos actions d'amélioration Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité. L'Assurance retraite et les France Services sont partenaires pour accompagner tous les assurés dans leurs démarches, pour des services publics proches de vous à moins de 20 minutes.Retrouver le France Service près de chez vous en cliquant ici. Action réalisée le 07/01/2026 Action réalisée Demander une retraite après un cumul emploi retraite L'Assurance retraite propose un service en ligne pour demander sa retraite après un cumul emploi-retraite. Plus d'informations sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 28/08/2025 Action réalisée Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne L'Assurance retraite travaille à la mise en place d'un service en ligne pour réaliser plus simplement une demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa). Action engagée le 28/08/2025 Action engagée Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique pour expliquer à l'usager quel justificatif est attendu. Cela diminue les délais de réception du document et facilite le traitement du dossier. Action réalisée le 28/08/2025 Action réalisée L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible L'Assurance retraite encourage ses collaborateurs à l'utilisation d'un langage courant et moins technique dans leurs échanges avec les assurés. Action engagée le 28/08/2025 Action engagée Lutte contre le non recours L'Assurance retraite mène des actions de lutte contre le non recours aux droits en allant au-devant des assurés potentiellement éligibles à certains droits, comme la retraite de réversion ou l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa). Action réalisée le 28/08/2025 Action réalisée Vous n’arrivez pas à joindre le 39.60? L’Assurance retraite teste le rappel ultérieur L'Assurance retraite expérimente en 2025, dans certaines régions, le rappel ultérieur des assurés lorsque les téléconseillers du 39 60 ne sont pas en mesure de répondre immédiatement. Action réalisée le 11/07/2025 Action réalisée Des services en ligne personnalisés L'assurance retraite propose de nombreux services et démarches en ligne selon votre profil, votre âge et ce que vous souhaitez faire.Retrouvez tous ces services et démarches mais également toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer au mieux votre retraite en cliquant ici. Action réalisée le 19/06/2025 Action réalisée Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne Afin d'informer les assurés qui ont travaillé en Allemagne et en France, l'Assurance retraite organise des Journées Internationales d’Information Retraite (JIIR) franco-allemandes.Dans le cadre de ces journées, les conseillers de la Deutsche Rentenversicherung Bund (l'Organisme de retraite allemand), des CARSAT et de l'AGIRC - ARRCO proposent un rendez-vous gratuit avec leurs spécialistes en matière de retraite et prestations associées. Plus d’informations sur lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 19/06/2025 Action réalisée L'Assurance retraite s'engage à simplifier ses courriers L'Assurance retraite travaille actuellement à la simplification de ses courriers, et sollicitera prochainement des assurés pour qu'ils partagent leur avis sur la nouvelle rédaction de notification de retraite. Action engagée le 19/06/2025 Action engagée L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande (CERFA) L'Assurance retraite met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches. Elle simplifie ses formulaires de demandes afin qu'ils soient faciles à lire et à comprendre pour tous. De nouvelles version des formulaires CERFA suivants sont mis à disposition en 2025 :- la demande unique de retraite personnelle ;- la demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) ;- la demande de retraite progressive ;- la demande de retraite de réversion- la demande de retraite suite à un cumul emploi-retraite ;- la demande de régularisation des cotisations vieillesse arriérées artistes-auteurs & Relevé intégral de droits d'auteursRetrouvez tous nos formulaires sur le site lassuranceretraite.fr Action réalisée le 19/06/2025 Action réalisée Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France Pour expliquer comment fonctionne le système de retraite en France, l'Assurance retraite publie une nouvelle vidéo simple sur les grands principes fondateurs, le fonctionnement du système de retraite français et la place tenue par l’Assurance retraite.Cette vidéo est mise en ligne sur le site de l’Assurance retraite et disponible sur YouTube. Action réalisée le 19/06/2025 Action réalisée Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite Les bulletins de salaires de l'année de départ à la retraite ne sont plus demandés au moment de la demande de retraite, grâce à l'alimentation mensuelle automatique dans les carrières des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) réalisées par l'employeur. Action réalisée le 13/06/2025 Action réalisée Information lors de fermeture d'agence L'Assurance retraite affiche sur les portes d'accueil des agences fermées, un QR code permettant de rentrer en contact avec les services. Action réalisée le 13/06/2025 Action réalisée Malentendants : nous contacter Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est doté d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :– la langue des signes française (LSF) ;– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;– la langue française parlée complétée (LfPC). En savoir plus en cliquant ici. Action réalisée le 13/06/2025 Action réalisée Mise à jour de carrière : partenariat France Travail En partenariat avec France Travail, l'Assurance retraite simplifie les démarches des demandeurs d’emploi indemnisés par France Travail de plus de 54 ans et 8 mois.Via leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, ils peuvent accéder au service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » 15 mois avant l’âge légal de départ à la retraite. Action réalisée le 13/06/2025 Action réalisée

Caisse Nationale de l'Assurance Retraite

France

L’Assurance retraite est le service public de la retraite de la Sécurité sociale. Premier organisme français de retraite, l’Assurance retraite (Caisse nationale, l’Assurance retraite Île-de-France, Carsat, CGSS et CSSM) gère la retraite du régime général de la Sécurité sociale et les actions de prévention en faveur du vieillissement actif en santé et de la préservation de l’autonomie des retraités. Au cœur de l’innovation numérique, elle dispose d’une offre de services complète grâce aux nombreuses démarches en ligne disponibles sur lassuranceretraite.fr.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

75 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

75 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

62 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

84 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Simplicité des démarches

2025

61 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

69 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

3e trimestre 2025

85 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Respect du délai de traitement (démarche principale)

3e trimestre 2025

85 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de retraite
Demande de pension de réversion

Autres démarches :

Attestations fiscales retraités régime général
Demande d'Aspa auprès de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav)
Demande unique d’aide à l’autonomie des personnes agées
Obtenir mon âge de départ à la retraite

Nos actions d'amélioration

Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité.

L'Assurance retraite et les France Services sont partenaires pour accompagner tous les assurés dans leurs démarches, pour des services publics proches de vous à moins de 20 minutes.Retrouver le France Service près de chez vous en cliquant ici.

Action réalisée

le 07/01/2026

Demander une retraite après un cumul emploi retraite

L'Assurance retraite propose un service en ligne pour demander sa retraite après un cumul emploi-retraite. Plus d'informations sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 28/08/2025

Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne

L'Assurance retraite travaille à la mise en place d'un service en ligne pour réaliser plus simplement une demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Action engagée

le 28/08/2025

Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique

En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique pour expliquer à l'usager quel justificatif est attendu. Cela diminue les délais de réception du document et facilite le traitement du dossier.

Action réalisée

le 28/08/2025

L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible

L'Assurance retraite encourage ses collaborateurs à l'utilisation d'un langage courant et moins technique dans leurs échanges avec les assurés.

Action engagée

le 28/08/2025

Lutte contre le non recours

L'Assurance retraite mène des actions de lutte contre le non recours aux droits en allant au-devant des assurés potentiellement éligibles à certains droits, comme la retraite de réversion ou l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Action réalisée

le 28/08/2025

Vous n’arrivez pas à joindre le 39.60? L’Assurance retraite teste le rappel ultérieur

L'Assurance retraite expérimente en 2025, dans certaines régions, le rappel ultérieur des assurés lorsque les téléconseillers du 39 60 ne sont pas en mesure de répondre immédiatement.

Action réalisée

le 11/07/2025

Des services en ligne personnalisés

L'assurance retraite propose de nombreux services et démarches en ligne selon votre profil, votre âge et ce que vous souhaitez faire.Retrouvez tous ces services et démarches mais également toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer au mieux votre retraite en cliquant ici.

Action réalisée

le 19/06/2025

Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne

Afin d'informer les assurés qui ont travaillé en Allemagne et en France, l'Assurance retraite organise des Journées Internationales d’Information Retraite (JIIR) franco-allemandes.Dans le cadre de ces journées, les conseillers de la Deutsche Rentenversicherung Bund (l'Organisme de retraite allemand), des CARSAT et de l'AGIRC - ARRCO proposent un rendez-vous gratuit avec leurs spécialistes en matière de retraite et prestations associées. Plus d’informations sur lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 19/06/2025

L'Assurance retraite s'engage à simplifier ses courriers

L'Assurance retraite travaille actuellement à la simplification de ses courriers, et sollicitera prochainement des assurés pour qu'ils partagent leur avis sur la nouvelle rédaction de notification de retraite.

Action engagée

le 19/06/2025

L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande (CERFA)

L'Assurance retraite met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches. Elle simplifie ses formulaires de demandes afin qu'ils soient faciles à lire et à comprendre pour tous. De nouvelles version des formulaires CERFA suivants sont mis à disposition en 2025 :- la demande unique de retraite personnelle ;- la demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) ;- la demande de retraite progressive ;- la demande de retraite de réversion- la demande de retraite suite à un cumul emploi-retraite ;- la demande de régularisation des cotisations vieillesse arriérées artistes-auteurs & Relevé intégral de droits d'auteursRetrouvez tous nos formulaires sur le site lassuranceretraite.fr

Action réalisée

le 19/06/2025

Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France

Pour expliquer comment fonctionne le système de retraite en France, l'Assurance retraite publie une nouvelle vidéo simple sur les grands principes fondateurs, le fonctionnement du système de retraite français et la place tenue par l’Assurance retraite.Cette vidéo est mise en ligne sur le site de l’Assurance retraite et disponible sur YouTube.

Action réalisée

le 19/06/2025

Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite

Les bulletins de salaires de l'année de départ à la retraite ne sont plus demandés au moment de la demande de retraite, grâce à l'alimentation mensuelle automatique dans les carrières des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) réalisées par l'employeur.

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le 13/06/2025

Information lors de fermeture d'agence

L'Assurance retraite affiche sur les portes d'accueil des agences fermées, un QR code permettant de rentrer en contact avec les services.

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le 13/06/2025

Malentendants : nous contacter

Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est doté d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :– la langue des signes française (LSF) ;– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;– la langue française parlée complétée (LfPC). En savoir plus en cliquant ici.

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le 13/06/2025

Mise à jour de carrière : partenariat France Travail

En partenariat avec France Travail, l'Assurance retraite simplifie les démarches des demandeurs d’emploi indemnisés par France Travail de plus de 54 ans et 8 mois.Via leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, ils peuvent accéder au service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » 15 mois avant l’âge légal de départ à la retraite.

Action réalisée

le 13/06/2025

Caisse Nationale de l'Assurance Retraite

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Vos démarches administratives

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Demander une retraite après un cumul emploi retraite

Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne

Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique

L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible

Lutte contre le non recours

Vous n’arrivez pas à joindre le 39.60? L’Assurance retraite teste le rappel ultérieur

Des services en ligne personnalisés

Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne

L'Assurance retraite s'engage à simplifier ses courriers

L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande (CERFA)

Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France

Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite

Information lors de fermeture d'agence

Malentendants : nous contacter

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