Centre du service national et de la jeunesse (CSNJ)-Paris Localisation :PARIS
Centre du service national et de la jeunesse Informations pratiques Dernières modifications le 12/09/2025 Adresse postale Code Postal 75012 Ville PARIS Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2e semestre 2025 94 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Êtes-vous satisfait de la qualité de votre échange avec nous ? - Réponses proposées : Tout à fait ; Plutôt oui ; Plutôt non ; Pas du tout. Satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait » et « Plutôt oui », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3693 Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2e semestre 2025 97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect ? - Réponses proposées : Tout à fait ; Plutôt oui ; Plutôt non ; Pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux : part des personnes ayant répondu « Tout à fait » et « Plutôt oui », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3693 Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2e semestre 2025 92 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec nous ? - Réponses proposées : Très facile ; Plutôt facile ; Plutôt difficile ; Très difficile. Facilité à entrer en contact : part des personnes ayant répondu « Très facile » et « Plutôt facile », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3693 Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Appels pris en charge par un agent 1er trimestre 2026 92 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2e semestre 2025 91 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre demande ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt difficile ; Très difficile. Simplicité de la demande : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « Plutôt simple », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3693 Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2e semestre 2025 92 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Êtes-vous satisfait du délai de traitement de votre demande ? - Réponses proposées : Tout à fait ; Plutôt oui ; Plutôt non ; Pas du tout. Satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait » et « Plutôt oui », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3693 Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les démarches en ligne 4e trimestre 2025 50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Actions d'amélioration SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV Contexte: Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription.Objectif :créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNVActions réalisées :>création d'un groupe de travail SVI SNV>paramétrage du SVI pour :1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ>déploiement via une note de service DSNJ Action réalisée le 27/03/2026 QS indicateur de ressenti Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressentiObjectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagersActions réalisées :<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers<mise en place du dispositif de pilotage Action réalisée le 17/03/2026 SVI révision arborescence Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimalActions réalisées :<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions : mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3 clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025 Action réalisée le 17/03/2026

Centre du service national et de la jeunesse (CSNJ)-Paris

PARIS

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Informations pratiques

Dernières modifications le 12/09/2025

Adresse postale
Code Postal 75012
Ville PARIS

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2e semestre 2025

94 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2e semestre 2025

97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2e semestre 2025

92 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

92 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2e semestre 2025

91 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2e semestre 2025

92 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2025

50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Actions d'amélioration

SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

Contexte: Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription.Objectif :créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNVActions réalisées :>création d'un groupe de travail SVI SNV>paramétrage du SVI pour :1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ>déploiement via une note de service DSNJ

Action réalisée

le 27/03/2026

QS indicateur de ressenti

Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressentiObjectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagersActions réalisées :<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers<mise en place du dispositif de pilotage

Action réalisée

le 17/03/2026

SVI révision arborescence

Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimalActions réalisées :<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions : mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3 clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025

Action réalisée

le 17/03/2026

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Informations pratiques

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Nombre de répondants

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Actions d'amélioration

SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

QS indicateur de ressenti

SVI révision arborescence