Troyes La Chapelle St Luc France Travail Localisation :LA CHAPELLE SAINT-LUC
Les missions des agences France Travail s’articulent autour de deux axes principaux : • Pour les demandeurs d'emploi : assurer un accueil et un accompagnement personnalisé pour favoriser le retour à l'activité, gérer l'instruction des droits à l'allocation de retour à l'emploi (ARE) et proposer des dispositifs de formation ou d'insertion. • Pour les entreprises : accompagner la gestion de leurs ressources humaines en facilitant le recrutement, en aidant à l'identification de profils qualifiés et en proposant des solutions pour répondre à leurs besoins en compétences. L'agence France-Travail agit avec ses partenaires locaux et le réseau pour l’emploi (RPE) comme un trait d'union entre l'offre et la demande de travail pour dynamiser le marché de l'emploi. Informations pratiques Dernières modifications le 01/10/2026 Adresse postale 102 AVENUE DU GENERAL SARRAIL Code Postal 10600 Ville LA CHAPELLE SAINT-LUC Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2e semestre 2025 75 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête usagers France Travail pour le 2nd semestre 2025. Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait, pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait» et « plutôt satisfait», en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 49 Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 100 % Résultat min : 44 % Accueil bienveillant et respectueux 2e semestre 2025 91 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête usagers France Travail pour le 2nd semestre 2025. Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait, Oui, plutôt, Non, plutôt pas, Non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait » et « oui, plutôt », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 49 Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 100 % Résultat min : 57 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2e semestre 2025 91 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête usagers France Travail pour le 2nd semestre 2025. Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très facile ; plutôt facile ; plutôt difficile ; très difficile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très facile » et « plutôt facile », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 49 Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Résultat max : 100 % Résultat min : 56 % Satisfaction liée aux échanges par téléphone 2e trimestre 2026 81 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 2e trimestre 2026 88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2e semestre 2025 86 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête usagers France Travail pour le 2nd semestre 2025. Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très simple, plutôt simple, plutôt compliqué, très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 49 Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 100 % Résultat min : 0 % Satisfaction sur les délais de traitement 1er semestre 2024 91 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête usagers FT S2 2024 Question posée : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; plutôt satisfait ; plutôt pas satisfait ; pas du tout satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 100 % Résultat min : 0 % Satisfaction sur les démarches en ligne 2e trimestre 2026 67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Les démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi Autres démarches : Candidater à une offre d’emploi Changement de situation (France Travail) Demande d'allocation de solidarité spécifique Publication d'une offre d'emploi en ligne Rechercher des offres d’emploi (France Travail) S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi Rechercher sa formation (France Travail) La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO) Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant : - Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document". - La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller". Action engagée le 18/02/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide 3 personnes ont trouvé cette action utile. Une personne n'a pas trouvé cette action utile. Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant : - L'identification systématique des agents par le port d'un badge. - L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande. - La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale) Action engagée le 17/02/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide 2 personnes ont trouvé cette action utile. Une personne n'a pas trouvé cette action utile.

Troyes La Chapelle St Luc France Travail

LA CHAPELLE SAINT-LUC

Les missions des agences France Travail s’articulent autour de deux axes principaux :
• Pour les demandeurs d'emploi : assurer un accueil et un accompagnement personnalisé pour favoriser le retour à l'activité, gérer l'instruction des droits à l'allocation de retour à l'emploi (ARE) et proposer des dispositifs de formation ou d'insertion.
• Pour les entreprises : accompagner la gestion de leurs ressources humaines en facilitant le recrutement, en aidant à l'identification de profils qualifiés et en proposant des solutions pour répondre à leurs besoins en compétences.

L'agence France-Travail agit avec ses partenaires locaux et le réseau pour l’emploi (RPE) comme un trait d'union entre l'offre et la demande de travail pour dynamiser le marché de l'emploi.

Informations pratiques

Dernières modifications le 01/10/2026

Adresse postale 102 AVENUE DU GENERAL SARRAIL
Code Postal 10600
Ville LA CHAPELLE SAINT-LUC

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2e semestre 2025

75 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2e semestre 2025

91 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2e semestre 2025

91 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2e trimestre 2026

81 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

2e trimestre 2026

88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2e semestre 2025

86 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

1er semestre 2024

91 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

2e trimestre 2026

67 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Les démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi

Autres démarches :

Candidater à une offre d’emploi
Changement de situation (France Travail)
Demande d'allocation de solidarité spécifique
Publication d'une offre d'emploi en ligne
Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
Rechercher sa formation (France Travail)
La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez

France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :

- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".

- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".

Action engagée

le 18/02/2026

Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée

France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :

- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.

- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.

- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)

Action engagée

le 17/02/2026

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Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Nombre de répondants

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Les démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez

Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée