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Publics

La transparence sur les résultats
de vos services publics

Facilité à entrer en contact avec ce service public en %

NANTES, URSSAF des Pays de la Loire 2024

  • Résultat min : 63%
  • Résultat pour ce service public : 67%
  • Résultat max : 74%
67 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

L’indicateur communiqué est la moyenne pondérée (en fonction du nombre de répondants) des taux de satisfaction obtenus sur chacun des médias de contact, dont voici la formulation : - Téléphone : « Êtes-vous satisfait de la facilité à joindre un conseiller ? » - Courriel : « Êtes-vous satisfait de la facilité à nous joindre par courriel ? » - Courrier : « Êtes-vous satisfait de la facilité à trouver notre adresse de correspondance ? » - Internet : « Dans votre utilisation du site, êtes-vous satisfait de la facilité à trouver des informations ? » Réponses proposées : Tout à fait satisfait(e) / Plutôt satisfait(e) / Plutôt pas satisfait(e) / Pas du tout satisfait(e)