France, Agence de services et de paiement (ASP) 3e trimestre 2025
88 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Méthode
Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.