Les résultats de Loire-Atlantique (44)

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Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM)

Voir tous les indicateurs de ce service public

  • Délai d'attente moyen pour parler à un conseiller en minute

    2022

    NANTES, CPAM de Loire Atlantique

    • Valeur min : 2.7
    • Ma valeur : 8.3
    • Valeur médiane : 6.6
    • Valeur max : 10.1
    Imprimer Délai d'attente moyen pour parler à un conseiller

    Sources et méthodes - mise à jour 2022

    Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

  • Délai de remboursement d’une feuille de soins électronique en jour

    2022

    NANTES, CPAM de Loire Atlantique

    • Valeur min : 5.6
    • Ma valeur : 6.3
    • Valeur médiane : 6.5
    • Valeur max : 7.8
    Imprimer Délai de remboursement d’une feuille de soins électronique

    Sources et méthodes - mise à jour 2022

    Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

  • Taux de mails répondus en 48h ouvrés en %

    2022

    NANTES, CPAM de Loire Atlantique

    • Valeur min : 47
    • Ma valeur : 87
    • Valeur médiane : 85
    • Valeur max : 96
    Imprimer Taux de mails répondus en 48h ouvrés

    Sources et méthodes - mise à jour 2022

    Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. En 2020, ce baromètre a été dématérialisé et envoyé par e-mail, 51 000 assurés y ont répondu. Chaque année, l’Assurance Maladie mesure la satisfaction de ses assurés. L’enquête de satisfaction nationale 2018 est analysée à partir d’une base de 1 254 répondants pour un envoi de 6 000 questionnaires, soit un taux de retour de 20,9.

Préfectures et Administration territoriale de l'Etat

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  • Délai moyen de délivrance des cartes grises en jour

    2e trimestre 2023

    NANTES, Préfecture de la Loire-Atlantique

    • Valeur min : 8
    • Ma valeur : 8
    • Valeur médiane : 8
    • Valeur max : 8
    Imprimer Délai moyen de délivrance des cartes grises HistoriqueDélai moyen de délivrance des cartes grises

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source ANTS.

  • Délai moyen de délivrance des cartes grises en jour

    1er trimestre 2023

    NANTES, Préfecture de la Loire-Atlantique

    • Valeur min : 7
    • Ma valeur : 7
    • Valeur médiane : 7
    • Valeur max : 7
    Imprimer Délai moyen de délivrance des cartes grises HistoriqueDélai moyen de délivrance des cartes grises

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source ANTS.

  • Délai moyen de délivrance des CNI-passeport en jour

    2e trimestre 2023

    NANTES, Préfecture de la Loire-Atlantique

    • Valeur min : 21
    • Ma valeur : 32
    • Valeur médiane : 35.5
    • Valeur max : 86
    Imprimer Délai moyen de délivrance des CNI-passeport HistoriqueDélai moyen de délivrance des CNI-passeport

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source ANTS.

Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales (URSSAF)

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  • Indicateur de bienveillance - Entreprises en %

    2022

    NANTES, URSSAF PAYS DE LA LOIRE

    • Valeur min : 75
    • Ma valeur : 79
    • Valeur médiane : 81
    • Valeur max : 88
    Imprimer Indicateur de bienveillance - Entreprises

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Indicateur de bienveillance : indicateur composite calculé à parts égales à partir de 4 indicateurs (qualité de l'accueil, qualité rédactionnelle, accompagnement bienveillant en cas d'erreur, adaptation des agents à leur interlocuteur). Qualité des accueils : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de leur interaction avec leur Urssaf au téléphone ou sur place. Qualité rédactionnelle : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de la rédaction des courriers ou courriels reçus ou du site urssaf.fr Accompagnement bienveillant : part des cotisant ayant déclarés être d'accord ou assez d'accord sur fait que leur Urssaf fait preuve de bienveillance en cas d'erreur de leur part Adaptation de l'agent à son interlocuteur : part des cotisant ayant déclaré être d'accord ou assez d'accord sur le fait que les agents de leur Urssaf adaptent leur réponse aux problématiques exposés (accueil physique ou accueil téléphonique) Entreprise : personne morale ou physique versant des cotisations au régime général de Sécurité sociale pour le compte de ses salariés

  • Indicateur de bienveillance - Indépendants en %

    2022

    NANTES, URSSAF PAYS DE LA LOIRE

    • Valeur min : 60
    • Ma valeur : 72
    • Valeur médiane : 76
    • Valeur max : 89
    Imprimer Indicateur de bienveillance - Indépendants

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Indicateur de bienveillance : indicateur composite calculé à parts égales à partir de 4 indicateurs (qualité de l'accueil, qualité rédactionnelle, accompagnement bienveillant en cas d'erreur, adaptation des agents à leur interlocuteur). Qualité des accueils : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de leur interaction avec leur Urssaf au téléphone ou sur place. Qualité rédactionnelle : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de la rédaction des courriers ou courriels reçus ou du site urssaf.fr Accompagnement bienveillant : part des cotisant ayant déclarés être d'accord ou assez d'accord sur fait que leur Urssaf fait preuve de bienveillance en cas d'erreur de leur part Adaptation de l'agent à son interlocuteur : part des cotisant ayant déclaré être d'accord ou assez d'accord sur le fait que les agents de leur Urssaf adaptent leur réponse aux problématiques exposés (accueil physique ou accueil téléphonique) Indépendant : personne physique relevant du statut artisan, commerçant ou profession libérale

  • Indicateur de bienveillance - Particuliers employeurs en %

    2022

    NANTES, URSSAF PAYS DE LA LOIRE

    • Valeur min : 86
    • Ma valeur : 86
    • Valeur médiane : 86
    • Valeur max : 86
    Imprimer Indicateur de bienveillance - Particuliers employeurs

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Indicateur de bienveillance : indicateur composite calculé à parts égales à partir de 4 indicateurs (qualité de l'accueil, qualité rédactionnelle, accompagnement bienveillant en cas d'erreur, adaptation des agents à leur interlocuteur). Qualité des accueils : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de leur interaction avec leur Urssaf au téléphone ou sur place. Qualité rédactionnelle : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de la rédaction des courriers ou courriels reçus ou du site urssaf.fr Accompagnement bienveillant : part des cotisant ayant déclarés être d'accord ou assez d'accord sur fait que leur Urssaf fait preuve de bienveillance en cas d'erreur de leur part Adaptation de l'agent à son interlocuteur : part des cotisant ayant déclaré être d'accord ou assez d'accord sur le fait que les agents de leur Urssaf adaptent leur réponse aux problématiques exposés (accueil physique ou accueil téléphonique) Particulier employeur : personne physique cotisant aux dispositifs CESU ou PAJE