Les résultats de Ajaccio-(2A) - URSSAF

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Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales (URSSAF)

  • Indicateur de bienveillance - Entreprises en %

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 75
    • Ma valeur : 88
    • Valeur médiane : 81
    • Valeur max : 88
    Imprimer Indicateur de bienveillance - Entreprises

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Indicateur de bienveillance : indicateur composite calculé à parts égales à partir de 4 indicateurs (qualité de l'accueil, qualité rédactionnelle, accompagnement bienveillant en cas d'erreur, adaptation des agents à leur interlocuteur). Qualité des accueils : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de leur interaction avec leur Urssaf au téléphone ou sur place. Qualité rédactionnelle : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de la rédaction des courriers ou courriels reçus ou du site urssaf.fr Accompagnement bienveillant : part des cotisant ayant déclarés être d'accord ou assez d'accord sur fait que leur Urssaf fait preuve de bienveillance en cas d'erreur de leur part Adaptation de l'agent à son interlocuteur : part des cotisant ayant déclaré être d'accord ou assez d'accord sur le fait que les agents de leur Urssaf adaptent leur réponse aux problématiques exposés (accueil physique ou accueil téléphonique) Entreprise : personne morale ou physique versant des cotisations au régime général de Sécurité sociale pour le compte de ses salariés

  • Indicateur de bienveillance - Indépendants en %

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 60
    • Ma valeur : 89
    • Valeur médiane : 76
    • Valeur max : 89
    Imprimer Indicateur de bienveillance - Indépendants

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Indicateur de bienveillance : indicateur composite calculé à parts égales à partir de 4 indicateurs (qualité de l'accueil, qualité rédactionnelle, accompagnement bienveillant en cas d'erreur, adaptation des agents à leur interlocuteur). Qualité des accueils : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de leur interaction avec leur Urssaf au téléphone ou sur place. Qualité rédactionnelle : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de la rédaction des courriers ou courriels reçus ou du site urssaf.fr Accompagnement bienveillant : part des cotisant ayant déclarés être d'accord ou assez d'accord sur fait que leur Urssaf fait preuve de bienveillance en cas d'erreur de leur part Adaptation de l'agent à son interlocuteur : part des cotisant ayant déclaré être d'accord ou assez d'accord sur le fait que les agents de leur Urssaf adaptent leur réponse aux problématiques exposés (accueil physique ou accueil téléphonique) Indépendant : personne physique relevant du statut artisan, commerçant ou profession libérale

  • Indicateur de bienveillance - Particuliers employeurs en %

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 86
    • Ma valeur : 86
    • Valeur médiane : 86
    • Valeur max : 86
    Imprimer Indicateur de bienveillance - Particuliers employeurs

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Indicateur de bienveillance : indicateur composite calculé à parts égales à partir de 4 indicateurs (qualité de l'accueil, qualité rédactionnelle, accompagnement bienveillant en cas d'erreur, adaptation des agents à leur interlocuteur). Qualité des accueils : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de leur interaction avec leur Urssaf au téléphone ou sur place. Qualité rédactionnelle : part des cotisants ayant déclaré être satisfaits ou assez satisfaits de la rédaction des courriers ou courriels reçus ou du site urssaf.fr Accompagnement bienveillant : part des cotisant ayant déclarés être d'accord ou assez d'accord sur fait que leur Urssaf fait preuve de bienveillance en cas d'erreur de leur part Adaptation de l'agent à son interlocuteur : part des cotisant ayant déclaré être d'accord ou assez d'accord sur le fait que les agents de leur Urssaf adaptent leur réponse aux problématiques exposés (accueil physique ou accueil téléphonique) Particulier employeur : personne physique cotisant aux dispositifs CESU ou PAJE

  • Note d'effort des entreprises en Note/5

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 58
    • Ma valeur : 2.87
    • Valeur médiane : 62
    • Valeur max : 66
    Imprimer Note d'effort des entreprises

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Note d'effort : Note de 1 (pas d'effort) à 5 (effort maximal) reflétant l'effort ressenti pour accomplir sa démarche et attribuée lors d'une enquête de satisfaction réalisée par un prestataire indépendant. Entreprise : personne morale ou physique versant des cotisations au régime général de Sécurité sociale pour le compte de ses salariés

  • Note d'effort des indépendants en Note/5

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 58
    • Ma valeur : 2.94
    • Valeur médiane : 62
    • Valeur max : 64
    Imprimer Note d'effort des indépendants

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Note d'effort : Note de 1 (pas d'effort) à 5 (effort maximal) reflétant l'effort ressenti pour accomplir sa démarche et attribuée lors d'une enquête de satisfaction réalisée par un prestataire indépendant. Indépendant : personne physique relevant du statut artisan, commerçant ou profession libérale.

  • Note d'effort des particuliers employeurs en Note/5

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 58
    • Ma valeur : 2.85
    • Valeur médiane : 58
    • Valeur max : 58
    Imprimer Note d'effort des particuliers employeurs

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Note d'effort : Note de 1 (pas d'effort) à 5 (effort maximal) reflétant l'effort ressenti pour accomplir sa démarche et attribuée lors d'une enquête de satisfaction réalisée par un prestataire indépendant. Particulier employeur : personne physique cotisant aux dispositifs CESU ou PAJE

  • Taux d'appels aboutis pour les entreprises en %

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 87
    • Ma valeur : 91
    • Valeur médiane : 91
    • Valeur max : 96
    Imprimer Taux d'appels aboutis pour les entreprises

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Taux d'appels aboutis : part des cotisants dont l'appel téléphonique a été pris en charge. Entreprise : personne morale ou physique versant des cotisations au régime général de Sécurité sociale pour le compte de ses salariés

  • Taux d'appels aboutis pour les indépendants en %

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 87
    • Ma valeur : 95
    • Valeur médiane : 90
    • Valeur max : 95
    Imprimer Taux d'appels aboutis pour les indépendants

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Taux d'appels aboutis : part des cotisants dont l'appel téléphonique a été pris en charge. Indépendant : personne physique relevant du statut artisan, commerçant ou profession libérale.

  • Taux d'appels aboutis pour les particuliers employeurs en %

    2022

    AJACCIO, URSSAF CORSE

    • Valeur min : 87
    • Ma valeur : 87
    • Valeur médiane : 87
    • Valeur max : 87
    Imprimer Taux d'appels aboutis pour les particuliers employeurs

    Sources et méthodes - mise à jour 2023

    Taux d'appels aboutis : part des cotisants dont l'appel téléphonique a été pris en charge. Particulier employeur : personne physique cotisant aux dispositifs CESU ou PAJE