France services Pimms Médiation Sevran Localisation :SEVRAN
Structure labellisée France services sur le territoire national Informations pratiques Dernières modifications le 19/03/2025 Adresse postale 4 allée de la Pérouse Code Postal 93270 Ville SEVRAN Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2024 97 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Votre avis sur notre accompagnement ? - Réponses proposées : 1 à 5 étoiles. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « 5 étoiles » et « 4 étoiles », en pourcentage. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 100 % Résultat min : 60 % Accueil bienveillant et respectueux 2024 Nombre de réponses insuffisant Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : L'accueil a-t-il été bienveillant et respectueux ? - Réponses proposées : Non, pas du tout; non, plutôt d'accord; oui, plutôt d'accord; oui, tout à fait d'accord. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait » et « oui, plutôt », en pourcentage. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2024 Nombre de réponses insuffisant Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Avez-vous trouvé facile d’entrer en contact avec nous ? - Réponses proposées : très compliqué ; plutôt compliqué ; plutôt simple ; très simple. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Simplicité des démarches 2024 Nombre de réponses insuffisant Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : L’aide du conseiller vous a-t-elle été utile ? - Réponses proposées : Non, pas du tout d’accord ; non plutôt pas ; plutôt d’accord ; oui tout à fait d’accord. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt d’accord » et « tout à fait d’accord », en pourcentage. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2024 Nombre de réponses insuffisant Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Êtes-vous satisfait du temps d’attente ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait, plutôt pas satisfait, plutôt satisfait, tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Indicateurs propres à ce service public Taux de démarches réalisées en intégralité dans la France services 2022 95 % Imprimer Historique Taux de recommandation 2020 90 % Imprimer Actions d'amélioration Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle. Action réalisée le 16/09/2025 Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public. Action engagée le 16/09/2025

France services Pimms Médiation Sevran

SEVRAN

Structure labellisée France services sur le territoire national

Informations pratiques

Dernières modifications le 19/03/2025

Adresse postale 4 allée de la Pérouse
Code Postal 93270
Ville SEVRAN

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2024

97 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2024

Nombre de réponses insuffisant

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2024

Nombre de réponses insuffisant

Simplicité des démarches

2024

Nombre de réponses insuffisant

Satisfaction sur les délais de traitement

2024

Nombre de réponses insuffisant

Indicateurs propres à ce service public

Taux de démarches réalisées en intégralité dans la France services

2022

95 %

Taux de recommandation

2020

90 %

Actions d'amélioration

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle.

Action réalisée

le 16/09/2025

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F

Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.

Action engagée

le 16/09/2025

France services Pimms Médiation Sevran

Informations pratiques

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Indicateurs propres à ce service public

Taux de démarches réalisées en intégralité dans la France services

Taux de recommandation

Actions d'amélioration

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F