Je consulte les tutoriels vidéo

Pour aider les agents publics à s'approprier la plateforme Services Publics + et ses fonctionnalités d'administration, une série de tutoriels vidéo leur est proposée. Le premier tutoriel est dédié à la présentation des principales fonctionnalités de la plateforme et aux modalités de gestion des réponses aux expériences des usagers.

[Retranscription textuelle]

Découvrir la plateforme Services Publics +

Bienvenue sur votre plateforme Services Publics +, un espace numérique accessible à tous et qui permet aux usagers des services publics de :

  • Découvrir les 9 engagements communs aux services publics
  • Consulter les résultats des services publics près de chez eux
  • Donner leur avis sur une expérience vécue avec leurs services publics
  • Signaler un document administratif complexe
  • Participer, en tant qu’usager testeur, à la simplification des communications administratives

Sur la page d’accueil de Services Publics +, vous retrouverez les 9 engagements du programme, des liens vers les principales fonctionnalités de la plateforme et les actualités récentes de SP+.

Grâce au menu de navigation, vous pouvez :

  • consulter les expériences déposées par les usagers en filtrant  vos recherches par mots clés ou encore par organisme
  • consulter les résultats proches de chez vous : vous pouvez filtrer également par ville, département, région et/ou services publics afin d’affiner votre recherche
  • consulter des exemples de documents administratifs simplifiés

Les usagers peuvent également donner leur avis :

  • en partageant leurs expériences des services publics
  • en soumettant des documents trop complexes
  • en devenant usager testeur

Vous retrouverez également sur notre plateforme toutes les informations relatives au programme Services Publics +.

Vous pouvez par ailleurs accéder aux actualités grâce à un onglet et un espace dédié aux agents est disponible. Vous y trouverez : une foire aux questions permettant de répondre à vos principales interrogations sur le programme et l’utilisation de la plateforme, mais aussi toutes les ressources documentaires que la DITP met à la disposition des agents.

 

Accéder à l’espace agent connecté

Pour accéder à l’espace « Agent connecté » de Services Publics +, veuillez vous référer aux liens de connexion transmis par vos référents Services Publics +

Astuce : pensez à ajouter un favori ou un raccourci internet, cela vous simplifiera ma vie.

Lorsque vous cliquez sur ce lien, il vous est demandé de renseigner votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Lors de votre première connexion ou si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Réinitialiser votre mot de passe ». Renseignez votre adresse email et cliquez sur « Soumettre ». Un lien vous sera alors transmis par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Répondre aux expériences des usagers

Une fois connecté, je clique sur le menu « agents » puis « j’améliore la qualité » et enfin « Les expériences ». Dans le filtre « état », je sélectionne « à traiter » et je clique enfin sur « je recherche » pour n’afficher que les expériences à traiter.

Je consulte les informations de date de publication et d’auteur de l’expérience afin de l’identifier » puis je clique sur « Modifier » pour prendre connaissance de l’expérience et y répondre.

Ca y est, j’ai désormais accès à la page de l’expérience avec toutes les informations qui lui sont associées. Je peux néanmoins voir à qui est attribué une expérience, mais également consulter le pseudonyme de son auteur et les informations qui lui sont associées.

Par exemple : s’il réside en France et quel est son code postal.

Je peux ensuite lire le contenu de l’expérience : son titre, les détails et le ressenti général de l’usager.

Dans la partie « organisme », je peux modifier les champs qui sont liés à mon organisme.

Je peux ainsi renseigner les tags métiers si mes référents réseaux ont défini des tags spécifiques, ajouter ou retirer des moyens de contact, modifier le ressenti par canal de contact, mais également sélectionner la commande « amélioration de service à considérer » afin d’engager potentiellement des actions d’amélioration.

J’accède enfin à l’espace dédié à la réponse à l’expérience. J’écris ma réponse dans le champ dédié, et je sélectionne une formule de politesse puis une signature.

 

A NOTER
Pour modifier ma formule de politesse ou ma signature, je clique sur mon nom d’utilisateur puis sur modifier le profil. Je rentre dans le champ associé « Formules de politesse » et « Signatures ». Je peux en avoir plusieurs.

 

Revenons à notre expérience. Pour publier ma réponse, je sélectionne « Réponse apportée ». Si je reste au statut « expérience publiée », ma réponse sera enregistrée comme brouillon, mais pas publiée, attention !

Pour soumettre mon brouillon de réponse à un profil « Super Agent » ou « Super Répondant » de ma structure, je sélectionne « Réponse en attente de validation ».

Dernières actions possibles : je peux ajouter un commentaire, soit pour me coordonner avec d’autres agents de la structure, soit pour formuler une réponse commune (si l’expérience concerne plusieurs services publics). Les commentaires sont visibles par tous les agents dont la structure est concernée par l’expérience, mais aucun autre utilisateur ne peut les visionner.

Je peux également associer une action d’amélioration à mon expérience. Pour cela, les actions d’amélioration doivent être créées au préalable dans le menu « J’améliore la qualité » puis « les actions d’amélioration ».

 

Et voilà, il ne me reste plus qu’à enregistrer ma saisie !

Contenu

[Retranscription textuelle]

Module d'import "Transparence"

Pour accéder à l’espace « Agents connectés » de Services Publics+, veuillez-vous référer au lien de connexion transmis par vos référents Services Publics+.

Astuce, pensez à ajouter ce lien dans vos raccourcis internet.

Lorsque vous cliquez sur ce lien, il vous est demandé de renseigner votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Lors de votre première connexion ou si vous avez perdu votre mot de passe, cliquer sur « Réinitialiser votre mot de passe »,  renseignez votre adresse email et cliquez sur « soumettre ». Un lien vous sera alors transmis par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Une fois connecté, je peux accéder à la documentation qui m’intéresser en allant dans le menu « Je suis agent », puis « j’accède aux ressources ».

Ensuite, en tapant le mot clé « transparence » dans la barre de recherche, je vais pouvoir accéder à la fois à un guide pratique permettant la prise en main du moule d’import et bien-sûr également à un modèle type de fichier d’import.

Attention, avant d’accéder à l’outil d’import de données, il est nécessaire de préparer votre fichier  avec vos données actualisées en utilisant des logiciels libres (LibreOffice, Simpletext, etc.).

 

Ne pas utiliser excel, qui n’est pas pris en charge par le module d’import.

Autre point technique important : le fichier doit impérativement être enregistré au format CSV (séparateur point-virgule) au format UTF8.

Je clique ensuite sur « J’accède aux données de mon réseau », puis « imports de données » et la commande « J’importe des données ».

Je sélectionne ensuite le type de données et clique sur « Résultats CSV ». Le réseau est normalement pré-renseigné par défaut.

Je télécharge ensuite mon document. Il convient ensuite de tester le fichier d’import pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur. Ici, dans l’exemple, le module m’indique deux erreurs à corriger.

Je peux consulter le rapport pour voir de quelles erreurs il s’agit pour ainsi les corriger avant de réimporter mon fichier.

Je re-sélectionne mon fichier sans erreur, je re-teste le fichier et il va m’indiquer un  message d’état me précisant qu’il n’y a pas d’erreur et que le fichier peut être importé.

Je peux donc lancer l’import.

Voilà, il ne me reste plus qu’à cliquer sur « exécuter » et mes données ont bien été importées sur la plateforme « Services Publics+ »

Pour accéder à l’espace « Agents connectés » de Services Publics+, veuillez-vous référer au lien de connexion transmis par vos référents Services Publics+.

Astuce, pensez à ajouter ce lien dans vos raccourcis internet.

 

Lorsque vous cliquez sur ce lien, il vous est demandé de renseigner votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Lors de votre première connexion ou si vous avez perdu votre mot de passe, cliquer sur « Réinitialiser votre mot de passe »,  renseignez votre adresse email et cliquez sur « soumettre ». Un lien vous sera alors transmis par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Une fois connecté, je peux accéder à la documentation qui m’intéresser en allant dans le menu « Je suis agent », puis « j’accède aux ressources ».

Ensuite, en tapant le mot clé « transparence » dans la barre de recherche, je vais pouvoir accéder à la fois à un guide pratique permettant la prise en main du moule d’import et bien-sûr également à un modèle type de fichier d’import.

Attention, avant d’accéder à l’outil d’import de données, il est nécessaire de préparer votre fichier  avec vos données actualisées en utilisant des logiciels libres (LibreOffice, Simpletext, etc.).

Ne pas utiliser excel, qui n’est pas pris en charge par le module d’import.

Autre point technique important : le fichier doit impérativement être enregistré au format CSV (séparateur point-virgule) au format UTF8.

Je clique ensuite sur « J’accède aux données de mon réseau », puis « imports de données » et la commande « J’importe des données ».

Je sélectionne ensuite le type de données et clique sur « Résultats CSV ». Le réseau est normalement pré-renseigné par défaut.

Je télécharge ensuite mon document. Il convient ensuite de tester le fichier d’import pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur. Ici, dans l’exemple, le module m’indique deux erreurs à corriger.

Je peux consulter le rapport pour voir de quelles erreurs il s’agit pour ainsi les corriger
avant de réimporter mon fichier.

Je re-sélectionne mon fichier sans erreur, je re-teste le fichier et il va m’indiquer un  message d’état me précisant qu’il n’y a pas d’erreur et que le fichier peut être importé.

 

Je peux donc lancer l’import.Voilà, il ne me reste plus qu’à cliquer sur « exécuter » et mes données ont bien été importées sur la plateforme « Services Publics+ »