Historique - Appels pris en charge par un agent MSA Nord Pas de Calais


République française Services Publics+ La transparence sur les résultats de vos services publics Appels pris en charge par un agent en % CAPINGHEM, MSA Nord Pas de Calais Descriptif de l'indicateur des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Sources et méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Le taux indiqué est celui de l’échelle nationale; cette structure locale n’ayant pas de résultat en propre.

CAPINGHEM, MSA Nord Pas de Calais

des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation