Je suis agent, je consulte la FAQ

29 questions

01 / Pourquoi une Foire Aux Questions ?

Cette Foire Aux Questions s’adresse à l’ensemble des agents publics en charge du déploiement du programme Services Publics + au sein des réseaux de service public. Elle leur permet d’obtenir des réponses sur les questions les plus fréquemment posées.

Un espace « Ressources » est également à leur disposition pour accéder à toute la documentation disponible sur le programme Services Publics + et l’expérience usagers (guide utilisateurs, mode opératoire, supports de communication, etc.)

Introduction

02 / Les notions clés

Structure
C’est l’entité opérationnelle à laquelle sont rattachés les utilisateurs habilités à intervenir sur SP+, notamment pour apporter une réponse aux expériences des usagers. Elles sont organisées dans une arborescence hiérarchisée au sein de chaque réseau. Par exemple, le réseau CNAF dispose d’une structure CAF (niveau N), d’une structure Caf du Gard (niveau N-1), d’une structure Caf de l’Hérault (niveau N-1), etc. La structure est à distinguer de la typologie, qui est une entité générique qui permet de labelliser les structures. Par exemple, la structure « Caf du Gard » est rattachée à la typologie « Caf ».

Utilisateur
Il s’agit d’un agent public habilité par son réseau à intervenir sur le site Services Publics +. Les comptes utilisateurs peuvent être créés par les référents réseaux, les super agents et super répondants. Les utilisateurs disposant d’un compte utilisateur peuvent accéder à l’espace connecté, sur lequel sont accessibles les indicateurs de pilotage, les expériences à traiter, accéder aux ressources, etc.

Profil utilisateur
Les utilisateurs de la plateforme, amenés à travailler sur l’espace « agent connecté », n’ont pas tous les mêmes droits d’accès ni les mêmes responsabilités au sein de l’outil. Un « profil » précisant leur rôle leur est donc affecté. Une question de la FAQ permet de donner les définitions et les habilitations de chaque profil.

Référentiel de données
Il s’agit d’un document permettant de structurer l’architecture de données (typologies et structure) d’un réseau. Il sert de référence pour hiérarchiser les structures et ouvrir aux utilisateurs des droits sur leur périmètre fonctionnel (réaliser une autoévaluation, répondre aux expériences, etc.) et géographique (afin, par exemple, que les agents de la Caf du Gard ne soient charge de répondre qu’aux expériences concernant la Caf du Gard et pas des autres Caf).

Auto-évaluation
Démarche entreprise par les réseaux de service public qui consiste à effectuer un état des lieux de leur niveau de maturité en termes d’expérience usagers, au regard des 9 engagements de Services Publics +

Une expérience
Une expérience, au sens entendu par le dispositif d’écoute usagers (Je donne mon avis avec Services Publics+) désigne le témoignage apporté par un usager des services publics sur son expérience avec l’administration publique. Elle peut être positive (utilisateur satisfait), neutre (utilisateur indifférent à la qualité de service délivré) ou négative (utilisateur insatisfait de son expérience).

Bannière de communication
Il s’agit de support visuel cliquable positionné sur des sites internet des réseaux partenaires, permettant de promouvoir le programme Services Publics + ou l’un des dispositifs intégrés à la démarche (dispositif d’écoute usagers par exemple).

Introduction

03 / J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « Réinitialiser votre mot de passe » sous le formulaire d’identification/création de compte.